ARCHITECTURE-AWS page is loaded## ARCHITECTURE-AWSlocations: OFNA TECH AND OPER QROtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: Req1556295ARCHITECTURE-AWSCountry: Mexico**LA DIFERENCIA QUE HACES****Santander Digital Services** está buscando un **Gestor de Servicio**Esta área es responsable de realizar y controlar todas las tareas a nivel administrativo que puedan ser necesarias a nivel de Operación de Nube Pública para adaptarlas a los procesos informáticos del Grupo.Estamos **moldeando nuestra forma de trabajar** mediante la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este puesto, serás responsable de:* Realizar el seguimiento y las acciones derivadas de ellos para asegurar que los SLA y los indicadores de servicio estén comprometidos con el cliente.Haz un seguimiento de los incidentes para que las escaladas al equipo adecuado estén controladas, documentadas y cercanas a tiempo.* Mantener una comunicación con los gestores de incidentes del cliente para que estén informados de los incidentes relevantes, así como de otros aspectos del servicio.* Gestión de cambios en la infraestructura del cliente, coordinación de los equipos implicados y verificación con validadores funcionales.* Generación de informes periódicos para la evaluación del estado del servicio, así como informes de análisis forense para incidentes críticos* Gestión de problemas para la mejora continua.EXPERIENCIA EN* Experiencia en el ámbito de la gestión y la prestación de servicios* Experiencia con las prácticas de ITIL Build en el ámbito de la prestación de servicios (Gestión de Incidentes, Cambios, Problemas, Niveles de Servicio)* Experiencia en detectar desviaciones en la prestación de servicios y elaborar propuestas para acciones de mitigación y mejora.EDUCACION:* Título universitario (obligatorio)* Posgrado (Preferido)* Español escrito y hablado en entornos técnicos (Obligatorio)* Inglés escrito y hablado en entornos técnicos (Obligatorio)* Conocimientos básicos de entornos en la nubeHABILIDADES TÉCNICAS* Experiencia en proyectos similares desempeñando funciones de gestión y supervisión del servicio* Familiaridad de ServiceNow* Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.* Experiencia demostrada trabajando en entornos internacionales y multiculturales.* Actitud colaborativa y proactiva[](blob:https://santander.wd3.myworkdayjobs.com/5c3ae5a5-baf2-43f5-a204-363a7a5d6995)0:00 / 1:01
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