Empresas: Meliá Hotels International

MISIÓN

• Apoyo en la atención al cliente: Recibir a los huéspedes de forma cordial y asistir en la atención inicial, proporcionando información básica sobre el hotel y sus servicios.
• Apoyo en check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, garantizando precisión y agilidad en el proceso.
• Gestión básica de reservas: Asistir en la actualización, modificación y cancelación de reservas bajo supervisión, manteniendo la información al día.
• Atención telefónica: Apoyar en la gestión de llamadas, derivándolas correctamente y tomando mensajes cuando sea necesario.
• Manejo de correspondencia: Recibir y distribuir correspondencia y paquetería para huéspedes y áreas del hotel.
• Soporte administrativo: Colaborar en tareas administrativas básicas como actualización de registros y apoyo en reportes.
• Apoyo en la gestión de solicitudes de huéspedes, derivando incidencias cuando corresponda.
• Coordinación con otros departamentos: Mantener comunicación con otros equipos para asegurar el buen funcionamiento operativo.
• Informar a los huéspedes sobre servicios del hotel y apoyar en la resolución de dudas.
• Otras tareas propias del puesto de apoyo en recepción.

Qué buscamos?

• Formación en Turismo, Alojamiento o similar.
• Experiencia previa en recepción o atención al cliente valorable (no imprescindible o menor a 2 años, según perfil).
• Nivel de inglés medio-alto. Se valoran otros idiomas como francés o alemán.
• Conocimientos básicos de Opera Cloud o sistemas de gestión hotelera (valorable).
• Persona organizada, proactiva, con actitud de aprendizaje y trabajo en equipo.
• Vocación de servicio y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Requisitos :