Empresas: Hotel Ocean Drive España
Buscamos una persona dinámica, orientada al cliente y apasionada por la hospitalidad para incorporarse a nuestro equipo como Guest Experience en el Hotel España Ocean Drive. Será responsable de garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes antes, durante y después de su estancia, ofreciendo un servicio personalizado y de alta calidad. Funciones principales – Dar la bienvenida a los huéspedes y acompañarlos durante toda su experiencia en el hotel. – Gestionar peticiones, incidencias y necesidades especiales de manera proactiva. – Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para asegurar un servicio impecable. – Realizar seguimiento de satisfacción y reputación online. – Gestionar check-in y check-out cuando sea necesario. – Recomendar actividades, restaurantes y servicios de la ciudad. – Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. – Fidelizar huéspedes mediante atención personalizada. Requisitos – Experiencia mínima de 1 año en hoteles de 4 o 5 estrellas, recepción o atención al cliente. – Nivel alto de español e inglés. Se valorarán otros idiomas. – Excelente comunicación verbal y escrita. – Perfil resolutivo, empático y orientado al detalle. – Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión – Conocimientos del sistema ACI. – Experiencia con el PMS Mews. – Nivel alto de idiomas (imprescindible inglés).
Requisitos :