Desde Grupo Adecco buscamos un/a Supervisor/a de Servicios BPO en Barcelona , con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad.

Si te motiva tener impacto real en la rentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones , este reto es para ti.

Serás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente.

Además, jugarás un papel clave en el dimensionamiento de los servicios , garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio.

Responsabilidades :

1. Gestión del servicio y del cliente

• Actuar como punto de contacto principal del cliente.
• Liderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance.
• Anticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua.
• Gestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio.

2. Gobierno de KPIs, SLAs y dimensionamiento

• Definir, monitorizar y optimizar KPIs clave
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales.
• Analizar tendencias y desviaciones para la toma de decisiones.
• Definir y ajustar dimensionamientos en función de volúmenes, estacionalidad y objetivos de rentabilidad.
• Optimizar estructuras de equipo garantizando eficiencia sin comprometer calidad.

3. Excelencia operativa

• Asegurar la correcta ejecución de procesos bajo estándares de calidad.
• Impulsar mejora continua (Lean, automatización, optimización de procesos).
• Coordinar ramp-ups, transiciones y escalados de servicio.
• Anticipar picos de actividad y equilibrar capacidad vs demanda.
• Garantizar cumplimiento normativo y de calidad.

4. Gestión financiera del servicio

• Control del P&L del contrato.
• Seguimiento de costes, márgenes y eficiencia.
• Alinear dimensionamiento con rentabilidad del servicio.
• Identificar oportunidades de optimización y crecimiento (upselling / cross-selling).

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en BPO / outsourcing / operaciones .
• Sólido manejo de KPIs, SLAs y modelos operativos .
• Experiencia en dimensionamiento, planificación o gestión de capacidades (muy valorable).
• Capacidad analítica (Excel avanzado, reporting, dashboards).
• Experiencia en gestión de P&L .
• Inglés fluido (entornos multinacionales).
• Valorable catalán.
• Carnet de conducir y vehículo propio.

Beneficios:

-Desde el primer día, recibirás una formación inicial diseñada para facilitar tu adaptación y para que conozcas en detalle la compañía, sus valores y su forma de trabajar.

– Trabajarás en un horario estructurado de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, lo que te permitirá disfrutar de un equilibrio entre tu vida laboral y personal.

-Además del salario fijo, tendrás la posibilidad de incrementar tus ingresos con un salario variable, y contarás con un plan de beneficios como seguro médico, ticket restaurant y ticket guardería, diseñado para mejorar tu calidad de vida y la de tus seres queridos.

-Se te proporcionará un vehículo de empresa y una tarjeta de gasolina, facilitando tus desplazamientos y asegurando que tengas todo lo necesario para desempeñar tus funciones.

-La modalidad híbrida de trabajo te permitirá disfrutar de la flexibilidad de combinar el trabajo presencial con el remoto, adaptándote a las necesidades del puesto y de la empresa.

¡Apúntate, te estamos esperando!

Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal. Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral. Ref Tag0824