Sobre la Empresa

En Xerppa buscamos una persona clave para acompañar a nuestros clientes en el uso y adopción de nuestro producto. No buscamos un perfil de atención al cliente tradicional, sino una persona capaz de combinar resolución de incidencias, acompañamiento funcional, orientación al cliente y sensibilidad de producto. Será un rol con un fuerte componente de comunicación, empatía y comprensión de las necesidades reales del cliente. Queremos a alguien que ayude a resolver problemas, pero también a anticiparse a ellos, impulsar la adopción del producto y trasladar feedback valioso al equipo interno.

Sobre el Rol

Cuál será tu misión: Asegurar que nuestros clientes obtienen valor real y continuo del producto, resolviendo incidencias, acompañando su uso y ayudándoles a sacar el máximo partido a la plataforma según su contexto y necesidades.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias y consultas funcionales de clientes.
• Acompañar de forma proactiva a clientes para mejorar su adopción del producto.
• Detectar necesidades, bloqueos y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Impartir sesiones de acompañamiento, formación funcional y resolución de dudas.
• Coordinarte con operaciones y producto para trasladar incidencias o mejoras.
• Elaborar y mantener documentación de ayuda, tutoriales y FAQs.
• Hacer seguimiento de clientes para asegurar uso recurrente y satisfacción.
• Ayudar a que cada cliente entienda cómo enfocar el producto según su realidad y necesidades.

Calificaciones

• Experiencia en soporte avanzado, customer success, onboarding o roles similares en entornos SaaS B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Alta empatía y orientación al cliente.
• Conocimientos de Finanzas o de la oficina del CFO
• Capacidad para entender necesidades de negocio y traducirlas en acompañamiento funcional.
• Buen criterio para diagnosticar problemas y priorizar soluciones.
• Capacidad de organización, seguimiento y documentación.
• Conocimiento sólido de producto a nivel usuario avanzado.
• Muy valorable experiencia con clientes de perfil financiero, controllers, dirección financiera, reporting o BI.

Formación Ideal

• ADE, Economía, Finanzas, Business Analytics o similar.
• También valoraremos perfiles con FP superior y experiencia sólida en SaaS B2B y atención funcional a cliente.

Qué Ofrecemos

• Proyecto en una compañía SaaS en crecimiento.
• Rol estratégico en la experiencia del cliente.
• Entorno cercano, dinámico y orientado a producto.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Preferible Presencial
• Modalidad remota/híbrida.
• Horario flexible.
• Contrato indefinido.
• Salario fijo Competitivo en función dle candidato.

Declaración de Igualdad de Oportunidades

Nos comprometemos a la diversidad y la inclusión en nuestro equipo.