KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas?

La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte.

Actualmente estamos buscando a un/a Guest Experience Manager . Será la persona responsable de implementar, supervisar y optimizar operativamente la experiencia de cliente en Kora Living, garantizando que los estándares definidos se ejecutan correctamente en el día a día de todos los alojamientos. Trabajará en estrecha colaboración con Operaciones, Marketing y Revenue, actuando como nexo entre la estrategia de experiencia y su bajada real a operación.

Responsabilidades:

1. Implementación y gobierno de la Experiencia de Cliente

• Implementar y asegurar la correcta ejecución de los estándares corporativos de Guest Experience en todos los alojamientos.
• Garantizar una experiencia homogénea, coherente y alineada con el ADN y posicionamiento de Kora Living.
• Supervisar la implantación de estándares en nuevas aperturas (formación, auditorías, procesos y materiales).
• Actuar como referente interno de la identidad de marca en materia de experiencia de cliente.

2. Coordinación operativa y excelencia en la ejecución

• Coordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs.
• Unificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias.
• Supervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience.
• Actuar como punto de escalado corporativo ante incidencias complejas.
• Realizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos.

3. Gestión del Customer Journey y comunicación con el huésped

• Supervisar el guest journey completo durante la estancia.
• Gestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM).
• Asegurar el cumplimiento de protocolos, tono de marca y SLAs.
• Detectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación.

4. Voz del Cliente, datos y mejora continua

• Gestionar herramientas de Voice of Guest, encuestas y reputación online.
• Monitorizar KPIs clave (NPS, valoraciones, tiempos de respuesta, repetición).
• Analizar tendencias e insights operativos y trasladarlos a Operaciones, Marketing y Dirección.
• Definir y supervisar planes de mejora y acciones correctoras.

5. Innovación, experiencias y desarrollo de producto

• Diseñar y poner en marcha experiencias, servicios y activaciones alineadas con la marca.
• Coordinar experiencias y eventos con Operaciones, Marketing y proveedores externos.
• Optimizar procesos, flujos operativos y automatizaciones del guest journey.
• Detectar oportunidades de upselling, upgrades y servicios complementarios.

6. Trabajo transversal, formación y cultura de servicio

• Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue, Operaciones y RRHH.
• Asegurar la correcta ejecución de campañas y mensajes en el customer journey.
• Diseñar y coordinar formaciones corporativas de Guest Experience.
• Impulsar una cultura donde toda la organización actúe como embajadora de la marca.
• Alinear la experiencia de cliente con objetivos de negocio y eficiencia operativa.

Perfil que buscamos:

Buscamos una persona muy orientada a operación y experiencia de cliente, con visión global, pasión por la hospitalidad y capacidad para coordinar equipos y procesos en entornos dinámicos y en crecimiento.

Formación

• Formación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar.
• Valorable formación complementaria en experiencia de cliente, operaciones hoteleras o transformación digital

Experiencia

• Experiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations
• Experiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle
• Valorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones
• Experiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones)

Conocimientos y habilidades

• Fuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa
• Perfil acostumbrado/a a bajar la estrategia al día a día
• Capacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH
• Enfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online)
• Buen manejo de herramientas digitales y entornos tecnológicos
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización
• Capacidad para detectar fricciones, proponer mejoras y hacerlas realidad
• Mentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio
• Liderazgo cercano e influencia sin jerarquía directa
• Proactividad, autonomía y sentido de la responsabilidad
• Flexibilidad y comodidad en entornos en evolución y crecimiento
• Sensibilidad por el detalle sin perder visión global

Idiomas

• Español e inglés fluidos
• Otros idiomas serán un plus.

Ofrecemos:

Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar.

Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo!

Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía.

Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla.

Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página web y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura , como nuestros complejos.