¿Has escuchado hablar de NTT Data?

Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo soluciones y diferentes servicios de consultoría en los sectores de Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. Dentro de los servicios de consultoría que ofrecemos nos destacamos en el tecnológico pero también ofrecemos desde el área de Business y estrategias de negocio; y BPS (Business processes services), referente al BackOffice y externalización de procesos.

Buscamos Leader Atención al Cliente.

¿Cuál serán tus funciones?

• Coordinación de los equipos de trabajo del proyecto e intermediación de los mismos con cliente
• Seguimiento mensual del proyecto: facturación, revisión SLA, control posibles penalizaciones
• Control económico global del proyecto: seguimiento del presupuesto, grado de avance, Forecast
• Interlocución directa con cliente: desarrollo del servicio, gestión de incidencias, cambios en la opreativa… etc
• Conocimiento de todas las tareas del servicio y dominio de la operativa diaria, para establecer prioridades y cambios estratégicos
• Mejora continua del servicio
• Aplicación de la IA y eficiencias al servicio

¿Qué valoramos?

Requisitos:

• Titulación universitaria
• Experiencia mínima de 3-5 años como Supervisor o responsable de proyectos de call center y de atención al cliente
• Conocimiento en el sector utilities de mas de 5 años.
• Liderando servicio de mas de 70 personas, con experiencia mas de 3 años
• Muy enfocado en la transformación y mejora continua del servicio.

Soft skills:

• Trabajo en equipo
• Flexibilidad para la adaptación a nuevas tareas y responsabilidades
• Habilidades comunicativas para hablar en público y liderar reuniones con cliente
• Conocimiento en temas de IA y transformación de proyectos o servicios

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido desde el primer momento.

Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.

Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework

Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)

23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre

Acceso gratuito a los cursos de nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).