Indra Group, Tech for the future.

Impulsamos la transformación digital con impacto, gracias a la tecnología avanzada, el conocimiento sectorial y el talento global.

¡Únete a nuestro equipo!

Formarás parte de un equipo especializado en soluciones de Contact Center en la nube , trabajando en proyectos de alto impacto para grandes clientes, donde la excelencia operativa, la automatización y la mejora continua son clave. Colaborarás en el diseño y evolución de plataformas Genesys Cloud, aportando tu experiencia técnica para optimizar la atención omnicanal y la eficiencia de los centros de contacto.

El trabajo se desarrolla en modalidad remota , con guardias en situaciones complejas también en remoto , y de forma puntual se podrá solicitar presencia en oficinas del cliente en Madrid cuando sea operativo para trabajos concretos.

¿Qué harás?

• Analizarás, diseñarás, estimarás y construirás soluciones basadas en Genesys Cloud adaptadas a las necesidades del negocio.

• Realizarás tareas de monitorización, identificación, análisis y comunicación de incidencias y problemas , colaborando en la detección de la causa raíz , así como en temas de capacidad y dimensionamiento.

• Desarrollarás automatismos y scripts para optimizar procesos y mejorar la operativa del Contact Center.

• Trabajarás en equipo en la asignación de tareas, identificación de perfiles necesarios y resolución de incidencias complejas .

• Analizarás e identificarás nuevas funcionalidades de la plataforma Genesys Cloud que aporten mejoras operativas a la atención global del Contact Center.

• Participarás en guardias en situaciones complejas , garantizando la continuidad y calidad del servicio.

¿Qué buscamos en ti?

No te preocupes si no cumples el 100% de lo que buscamos. ¡Anímate, conoce nuestra propuesta y cuéntanos lo que nos puedes aportar!