RIU HOTELS , cadena comprometida con la igualdad en el empleo, líder en el sector vacacional, con más de 100 hoteles en 20 países, selecciona B2C Marketing Platforms & Technical Operations Specialist, para sus oficinas centrales de Mallorca.

En B2C, nuestro objetivo es maximizar la eficacia de nuestros canales digitales. Buscamos un perfil técnico-operativo que actúe como el nexo de unión entre el equipo de Marketing Digital y las Plataformas de Marketing y nuestros departamentos técnicos internos .

Tu misión principal será doble: por un lado, actuar como Platform Owner garantizando la integridad de nuestras herramientas de marketing; y por otro, ser la “torre de control” para cualquier incidencia funcional o técnica que afecte a la experiencia del usuario, a la optimización o a la medición, coordinando su resolución.

Funciones Principales

• Platform Owner – Gobierno y Setup de Plataformas de Marketing:
• Responsable del mantenimiento técnico y configuración de las plataformas publicitarias (Google Ads, Meta, Tik Tok, Smartly, etc.) tanto para estrategia Web como App.
• Garantizar la integridad de los datos en nuestras plataformas de medición. Supervisar que los eventos y variables estén operativos y alineados con los objetivos de negocio.
• Coordinación de Audiencias: Gestión de la disponibilidad de audiencias por plataforma y mercado, trabajando en conjunto con el equipo de Data mediante el CDP de Tealium.
• Gestión de Catálogos: Coordinación para la disponibilización de catálogos de producto por plataforma y mercado para las distintas estrategias que lo requieran.
• Coordinación y Gestión Integral de Incidencias:
• Triage y Diagnóstico: Ser el punto de contacto para recibir cualquier incidencia técnica o funcional reportada por el equipo de B2C y Marketing.
• Interlocución Técnica: Traducir las necesidades de negocio a lenguaje técnico para el equipo de Proyectos/IT. Serás responsable de escalar la incidencia al equipo correcto y asegurar que se entienda el impacto en negocio.
• Seguimiento (Follow-up): Supervisar el estado de los tickets o incidencias abiertas, presionando y coordinando los tiempos de resolución para minimizar el impacto en las ventas.
• Aseguramiento de Calidad:
• Validación de Despliegues: Validar despliegues técnicos antes de que salgan a producción, garantizando que la usabilidad y la trazabilidad no se vean comprometidas.
• Validación de Datos en Plataforma: Revisión técnica para asegurar que tanto las audiencias (procedentes del CDP) como los catálogos de producto se pueblan y visualizan correctamente en las plataformas finales.
• Apoyo Analítico:
• Colaboración puntual en el mantenimiento de dashboards y soporte ad-hoc, aportando criterio técnico para asegurar que los datos reportados sean fiables.
• Gobernanza y Documentación de Procesos (Knowledge Management):
• Estandarización: Apoyar en la definición de procesos y flujos de trabajo estándar para todas las áreas del equipo de Marketing. Asegurar que todos los equipos sigan los protocolos establecidos para evitar el caos operativo y facilitar la escalabilidad del departamento.
• Coordinación estratégica: Asegurar la alineación entre los distintos departamentos para la ejecución de campañas globales.
• Gestión de la demanda: Supervisar el ciclo de vida completo de los proyectos, incluyendo la redacción de requerimientos, priorización de tareas, gestión de la ejecución y seguimiento de resultados.
• Centralización del Conocimiento: Crear, mantener y actualizar una base de conocimiento (Repositorio) donde se documenten procesos, configuraciones técnicas, guías de implementación y lecciones aprendidas.

Requisitos

• Formación y Experiencia: Grado Universitario.
• Experiencia (2-4 años) en Digital Operations , MarTech o soporte técnico.
• Experiencia previa gestionando documentación técnica o procesos internos.
• Habilidades Técnicas:
• Conocimiento sólido de Plataformas de Marketing y de Medición.
• Capacidad para entender flujos de datos.
• Familiaridad con entornos Web y App.
• Soft Skills (Perfil Actitudinal)
• Independencia y Resolución: Capacidad resolutiva para investigar y encontrar soluciones de forma autónoma ante bloqueos técnicos, mostrando tenacidad y criterio.
• Mentalidad de Mejora Continua: Ambición por optimizar el status quo . No te conformas con “que funcione”, buscas siempre cómo hacerlo más eficiente.
• Iniciativa Proactiva: Capacidad para detectar fricciones en los procesos y proponer mejoras o nuevas soluciones sin esperar a que se soliciten.
• Capacidad de Trabajo en Equipo: Habilidad para integrarte y colaborar con equipos multidisciplinares (IT, Producto, Marketing), entendiendo que el éxito es compartido.
• Comunicación: Habilidad para traducir conceptos técnicos a lenguaje de negocio y viceversa.
• Idiomas: Español nativo. Inglés nivel B2 (indispensable para documentación técnica).