¿Tienes experiencia en Genesys Cloud y te interesa ser parte de un proyecto innovador? Buscamos un/a Consultor/a de Genesys Cloud para incorporarse a nuestro equipo de administración y desarrollo de la plataforma. Estamos en plena fase de implantación, por lo que tendrás la oportunidad de participar en el diseño y puesta en producción de una de las soluciones Contact Center as a Service (CCaaS) más modernas del mercado.

Responsabilidades

Brindar soporte en la administración de la plataforma.

Desarrollar flujos mediante Architect.

Identificar y documentar incidencias.

Participar en nuevos proyectos y desarrollos evolutivos.

Requisitos

Mínimo 2 años de experiencia en Genesys Cloud.

Experiencia en desarrollo y mantenimiento de flujos en Architect (voz, correos, chat, etc.).

Conocimiento en APIs de Genesys y su integración con herramientas externas como WhatsApp, Salesforce y otras APIs de terceros.

Conocimientos en Analytics y A3S.

Experiencia en WFM (Workforce Management).

Manejo de herramientas de reporting y explotación de datos.

Nivel de inglés intermedio o superior.

Ofrecemos:

Teletrabajo 100%

Horario de lunes a jueves (8:00 – 17:00) y viernes (8:00 – 15:00).

Disponibilidad para guardias rotativas.