Condiciones de la posición

Salario entre 33.000 y 36.000 € brutos/año, en función de la experiencia aportada.

Responsabilidades

• Definir, diseñar y mantener el catálogo de servicios (servicios, formularios, SLAs y dependencias).
• Recoger y analizar requisitos de negocio y transformarlos en soluciones dentro de ServiceNow.
• Diseñar o configurar workflows de solicitud y procesos asociados.
• Coordinar con service owners y equipos técnicos la evolución de los servicios.
• Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (incidentes, solicitudes y cambios).
• Participar en la evolución de la plataforma mediante automatización y optimización de flujos.
• Garantizar la calidad del catálogo y su alineación con la CMDB.

Requisitos

• Experiencia funcional en ServiceNow (no exclusivamente operativa).
• Experiencia en diseño y gestión de catálogo de servicios.
• Experiencia en definición o configuración de workflows y formularios.
• Experiencia en toma de requisitos con negocio y traducción a soluciones ITSM.
• Conocimiento sólido de ITIL.
• Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos.
• Enfoque a mejora continua y orientación a servicio.

Se valorará

• Experiencia en modelado de servicios y CMDB.
• Experiencia en automatización dentro de ServiceNow.
• Certificaciones ITIL y/o ServiceNow.
• Experiencia en entornos educativos o corporativos complejos.

Ofrecemos

• Contrato indefinido y jornada completa.
• 30 días laborables de vacaciones.
• Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).
• Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos.
• Uso de instalaciones deportivas del centro.
• Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento.
• Horario: L–J 8:30–17:30 y V 8:30–17:00.
• Modalidad híbrida (50% teletrabajo).