Buscamos un Head of IT Operations con al menos 5 años de experiencia, capaz de garantizar la continuidad, el rendimiento y la resiliencia de todos los servicios de IT orientados al usuario final, mejorando la productividad y apoyando la transformación del negocio de nuestro cliente en un entorno multinacional (imprescindible experiencia en empresas de gran alcance internacional y multicultural)

Responsabilidades principales:

Definir y ejecutar una estrategia de Digital Workplace moderno, asegurando tecnologías seguras y de alto rendimiento para el usuario final, incluyendo:

• Portátiles y dispositivos móviles
• Salas de reuniones
• Ecosistema Microsoft 365
• Soluciones de conectividad

Con foco en soporte proactivo, automatización, optimización mediante IA, distribución de software, gestión de parches, gestión de licencias y cumplimiento de dispositivos (MDM / Intune).

Servicios de soporte: Liderar servicios de soporte garantizando una asistencia eficiente al usuario mediante mantenimiento preventivo y correctivo, monitorización del rendimiento, buenas prácticas de documentación y procesos alineados con ITIL.

IT Service Management: Supervisar la gobernanza y los procesos de ITSM, incluyendo gestión de: incidentes, solicitudes, problemas y cambios.

Impulsando automatización, analítica, mejora continua y cumplimiento de SLA / OLA.

Garantizar la gobernanza de:

• IT Asset Management (ITAM) y ciclo de vida de activos
• Identity & Access Management (IAM): RBAC, SSO, MFA y auditorías de acceso asegurando cumplimiento con GDPR e ISO 27001.

Change Management: Supervisar la gobernanza de cambios y los procesos de CAB, asegurando que los cambios sean evaluados, aprobados, comunicados y ejecutados con mínima interrupción.

Liderazgo: Liderar un equipo multicultural de IT Operations distribuido en Europa, impulsando excelencia operativa, seguimiento de KPI y SLA, gestión de proveedores y alineación operativa entre sedes.

Cualificaciones

• Grado en IT o Ciencias de la Computación
• Más de 5 años de experiencia en IT Operations en entornos multinacionales, idealmente en Europa.
• Inglés nivel C1 obligatorio

Certificaciones: ITIL Managing Professional (MP) / ITIL Strategic Leader (SL)

Entorno tecnológico

Experiencia con: Remedy, Baramundi, Intune, Microsoft 365, Azure AD, Citrix / VDI, Entornos IT híbridos

En Experis, compañía de ManpowerGroup, trabajamos seleccionando el mejor Talento tecnológico para conectarlo con todo tipo de organizaciones, desde grandes corporaciones hasta start-ups.

Somos una compañía especializada en consultoría IT y en selección de profesionales del sector Tecnológico asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.

Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

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