Desde Iwantic, buscamos un/a CRM Architect (Outbound Communications) para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero.

La persona seleccionada será responsable de definir e implementar la arquitectura de comunicaciones outbound, orquestando canales como email, SMS o WhatsApp para mejorar la experiencia de cliente, impulsar el autoservicio y optimizar la eficiencia operativa.

RESPONSABILIDADES

• Definir y liderar la arquitectura de comunicaciones outbound (canales, plataformas, data flows y orquestación).
• Diseñar una experiencia de contacto unificada, asegurando coherencia y personalización en todos los canales.
• Implementar y configurar plataformas de mensajería, integrándolas con sistemas core (CRM, analítica, consentimientos).
• Definir la lógica de contactabilidad (cuándo, a quién y por qué canal).
• Colaborar con equipos de Tecnología, Data, CX y Compliance en nuevas iniciativas.
• Monitorizar y optimizar campañas y journeys (engagement, conversión, adopción digital).
• Impulsar testing y mejora continua (A/B testing, optimización de contenido y canales).
• Garantizar el cumplimiento normativo en las comunicaciones.

SE REQUIERE

• Experiencia en CRM, MarTech o plataformas de customer engagement (Iterable, Salesforce Marketing Cloud, Braze o similares).
• Conocimiento de canales de mensajería (email, SMS, WhatsApp, push).
• Experiencia en customer journeys y comunicación cross-channel.
• Comprensión de data flows, eventos y automatización de comunicaciones.
• Capacidad para colaborar con equipos técnicos y de negocio.
• Perfil analítico, orientado a resultados y con experiencia en optimización.
• Nivel de inglés alto.

SE OFRECE

• Contrato indefinido directamente con cliente final.
• Salario competitivo.
• Modelo híbrido (2 días de teletrabajo).
• Flexibilidad horaria.
• Planes de formación y desarrollo profesional.
• Entorno con impacto directo en negocio y transformación digital.