Importante hotel busca incorporar un/a Guest Experience para unirse a su equipo. La misión del puesto es realizar un servicio profesional que garantice con clase y distinción las necesidades y requerimientos de nuestros huéspedes en las áreas del hotel. El objetivo es ser un embajador que viva y respire la cultura de la marca, transmitiendo entusiasmo y energía positiva en cada interacción.

Funciones Principales

• Preparar el pre-arrival , asignación de habitaciones y preparación de atenciones para clientes VIP y miembros del programa de fidelización.
• Crear experiencias auténticas y socializar con los huéspedes en el vestíbulo, bar, restaurante y otras áreas públicas.
• Asegurar las solicitudes de los huéspedes con predisposición, conociendo su nivel de satisfacción y gestionando incidencias para comunicarlas a la dirección.
• R ealizar seguimiento y dar respuesta a los comentarios de los clientes en canales externos.
• I ncrementar la venta de productos y servicios adicionales del hotel.
• Mantener las áreas de recepción, lobby y bar en perfectas condiciones de orden y limpieza, gestionando atenciones especiales y velando por la estética del establecimiento.
• Colaborar con el departamento de ventas para la coordinación de grupos y trabajar junto a F&B en la sincronización de los montajes diurnos/nocturnos.
• Realización de informes mensuales de calidad para la Dirección.

Requisitos

• Formación: Titulación superior y/o Grado en Turismo, Hostelería o Turismo.
• Experiencia: Mínima de 2 años en departamentos de recepción con funciones de atención al cliente, preferiblemente en hoteles de gran tamaño.
• Idiomas: Español e Inglés.
• Alemán o Francés: Se valorarán idiomas adicionales.
• Competencias Técnicas: Paquete Office nivel avanzado y dominio del funcionamiento de reservas y caja.
• Perfil: Alta orientación al huésped, proactividad, motivación, autenticidad e inclusividad. Capacidad para trabajar de forma autónoma y orientada a resultados.

Qué ofrecemos

• Incorporación: Empresa en pleno crecimiento con un entorno dinámico y moderno.
• Desarrollo: Oportunidades reales de formación y crecimiento profesional.
• Contrato: Indefinido con incorporación inmediata.
• Beneficios: Acceso a descuentos exclusivos en el grupo y beneficios corporativos.
• Ubicación: Centro de Barcelona.