Gestor/a de infraestructura IT – consultor/a procesos (^)

En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades en IT e Ingeniería ¡este es tu próximo destino! Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs.

Estamos buscando un Consultor/a de procesos y gestión de servicios de atención a usuarios (infraestructura IT) para ampliar uno de nuestros equipos en Madrid.

Funciones

• Análisis y Mejora de Procesos: Evaluar procedimientos internos, identificar carencias y proponer mejoras. Definir indicadores clave (KPIs) para medir eficacia y eficiencia. Alinear servicios TI con ITIL v4, ISO 20000 y Gestión del Cambio.
• Gestión de Activos y CMDB: Mantener activos actualizados en la herramienta ITSM. Autodescubrimiento y validación periódica desde CMDB externas. Definir clases e interdependencias entre activos.
• Administración de Herramientas ITSM: Operar y actualizar la plataforma ITSM. Adaptar la herramienta a cambios del servicio. Integrar con otras plataformas (Kibana, Grafana, Jenkins, etc.).
• Gestión de Peticiones y Servicio: Registrar y gestionar solicitudes en el CAU-Infraestructuras. Coordinar técnicos especialistas en gestión de peticiones. Documentar procesos y niveles de servicio.
• Catálogo y Automatización: Mantener el catálogo de incidencias, peticiones y cambios. Implementar mejoras y automatizaciones en la herramienta de ticketing.
• Formación y Difusión: Formar a usuarios y equipos técnicos en procesos ITSM. Elaborar documentación visual y vídeo-formación. Participar en planes de comunicación y formación continua.

Beneficios

• Seguro médico con Sanitas
• Oportunidades de formación: Idiomas, Certificaciones, Bootcamps y mucho más
• Multitud de eventos: BETWEEN Night, Torneo de Padel y mucho más
• Retribución flexible (restaurant, transporte, guardería)
• Incentivos por validar o recomendar talento

Requisitos

Grado técnico

Experiencia Demostrable En

• Gestión de servicios CAU de IT y en implantación de catálogo de servicios.
• Elaboración de documentación y esquemas de procesos de negocio.
• Experiencia profesional en proyectos de análisis, diseño, implantación y evolución de herramientas de ITSM que incluya gestión de activos TI (CMDB).
• Experiencia profesional en proyectos de implantación de servicios de atención al usuario.
• Experiencia como usuario avanzado de herramientas del ecosistema de Atlassian (Jira, Jira Service Manager, Jira Assets, Confluence).
• Al menos una certificación ITIL