Si marcar la diferencia es importante para ti, entonces, ¡tú nos importas!

Wolters Kluwer es una compañía líder mundial en el desarrollo de soluciones de información y servicios especializadas en los ámbitos Fiscal, Contable, Laboral y de gestión para despachos profesionales y empresas.

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional hacia nuevos retos?

Te ofrecemos la posibilidad de incorporarte a nuestro equipo como Técnico de Atención al Cliente de Kmaleon.

Porque sabemos que el equilibrio es importante, te ofrecemos:
Se contempla flexibilidad horaria, condicionada a las necesidades operativas y organizativas.
Modalidad híbrida, con asistencia presencial 2 días a la semana en oficina.
Y además, ¡2 meses al año de jornada intensiva de 9 a 16 h!

Responsabilidades

• Gestionar incidencias y solicitudes de soporte técnico de primer nivel.
• Realizar el diagnóstico inicial y la resolución de problemas técnicos básicos.
• Escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, aportando la información y documentación correspondientes.
• Proporcionar orientación básica a los usuarios sobre el uso y mantenimiento de la aplicación Kmaleon.
• Registrar y documentar de forma detallada las incidencias, acciones realizadas y soluciones aplicadas.
• Colaborar en la elaboración y actualización de guías y procedimientos de resolución de problemas.
• Participar en reuniones periódicas de seguimiento y mejora del servicio.
• Colaborar con otros equipos técnicos para asegurar una correcta atención al usuario.
• Apoyar en el seguimiento de indicadores básicos de rendimiento del servicio (SLA, tiempos de respuesta, volumen de incidencias).

Competencias y habilidades

• Habilidades de comunicación efectiva.
• Capacidad para resolver problemas.
• Orientación al detalle y capacidad de organización.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidencias.
• Conocimiento de MS Office.
• Conocimientos básicos técnicos informáticos.
• Experiencia previa en atención al cliente valorable.

Formación

Valorable formación relacionada con IT, administración o áreas afines. No imprescindible si se cuenta con experiencia o conocimientos equivalentes.