Descripción

Misión del puesto

Garantizar el correcto funcionamiento operativo, comercial y económico de los salones recreativos bajo su responsabilidad, liderando a los equipos de trabajo y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, atención al cliente, normativa legal y objetivos de rentabilidad establecidos por la compañía.

Funciones principales

1. Gestión Operativa

• Supervisar el funcionamiento diario de los establecimientos asignados.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y protocolos operativos.
• Velar por el correcto estado de las instalaciones, máquinas recreativas y equipamiento auxiliar.
• Coordinar incidencias técnicas y realizar el seguimiento hasta su resolución.

2. Gestión Comercial

• Analizar los resultados de explotación de cada salón (entradas, recaudación, consumo medio, promociones y rentabilidad).
• Implementar campañas comerciales y acciones de marketing definidas por la Dirección.
• Proponer iniciativas locales para incrementar la afluencia y fidelización de clientes.
• Realizar seguimiento de la competencia y detectar oportunidades de mejora.

3. Gestión de Personas

• Coordinar, motivar y supervisar a los responsables de salón y al resto del personal.
• Participar en los procesos de selección, acogida y formación de nuevos empleados.
• Evaluar el desempeño del equipo y promover su desarrollo profesional.
• Organizar cuadrantes, vacaciones y cobertura de incidencias de personal.

4. Control Económico

• Supervisar arqueos de caja, liquidaciones y procedimientos administrativos.
• Controlar los gastos operativos y optimizar los recursos asignados.
• Realizar seguimiento de indicadores clave de negocio (KPIs).
• Elaborar informes periódicos para la Dirección.

5. Cumplimiento Normativo

• Asegurar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de juego, prevención de blanqueo de capitales, protección de datos, prevención de riesgos laborales y seguridad.
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos internos de acceso e identificación de clientes.
• Colaborar en auditorías internas y externas.

Responsabilidades

• Cumplimiento de los objetivos de facturación y rentabilidad de su zona.
• Mantenimiento de los estándares de imagen corporativa y calidad del servicio.
• Desarrollo y motivación de los equipos bajo su supervisión.
• Optimización de los recursos humanos y materiales asignados.

Competencias requeridas

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Habilidades comerciales y de negociación.
• Organización y planificación.
• Resolución de incidencias y toma de decisiones.
• Comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Disponibilidad para desplazamientos frecuentes.

Formación y experiencia

• Formación: Profesional Superior
• Experiencia mínima de 3 años gestionando equipos multidisciplinares y/o establecimientos de atención al público.
• Valorable experiencia en el sector del juego, hostelería, retail o franquicias.

Dependencia jerárquica

Reporta directamente a la Dirección de Operaciones – Dirección General.

Personas a cargo

Responsables de salón y personal operativo de los establecimientos asignados.