Publicado el: 25 mar 2026

Categoría: Hoteles

Ciudad: Madrid

Departamento: Recepción/Guest Service/Concierge

Tipo de Contrato: Temporal

Bellboy/Botones

Responsable de la atención al cliente desde la entrada al hotel hasta su salida, ayudándole con las maletas, equipaje y pertenencias o en otros servicios personalizados (taxis, transfer, etc.), realizando las acciones bajo las pautas y directrices establecidas de calidad y eficiencia. Dependencia Jerárquica: Jefe/a de Recepción. Dependencia Funcional: Jefe/a de Recepción.

Requisitos del perfil

• Educación / Estudios (especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto): Grado
• Experiencia y conocimientos previos: Experiencia de 1 año
• Atención al cliente
• Inglés nivel alto y un tercer idioma
• Carnet de conducir B1
• Otros requisitos deseables (no imprescindibles): Grado en Turismo

Competencias clave (de acuerdo con nuestro diccionario de competencias):

• Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa
• Adaptación al cambio
• Orientación al cliente a través de la excelencia
• Trabajo en equipo y cooperación
• Aprendizaje continuo
• Orientación a resultados / objetivos
• Iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas.
• Orientación comercial

Funciones y tareas principales del puesto

• Auxiliar en las tareas propias de recepción y conserjería, así como la vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales del hotel.
• Realizar control, almacenaje y transporte de equipajes de clientes en las dependencias del hotel o a las puertas de acceso a éste.
• Ejecutar gestiones y encargos sencillos, tanto en el interior como en el exterior del hotel, solicitados por sus superiores.
• Colaborar en el mantenimiento del orden y limpieza en las zonas de recepción y conserjería.
• Comunicar las incidencias y novedades del área de su responsabilidad que identifiquen al departamento de recepción.
• Controlar la entrada principal y salida de objetos, mercancías, proveedores y personal.
• Encargarse de conducir y estacionar los vehículos de los clientes, a petición de éstos.
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes.
• Informar al Jefe de Recepción de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.
• Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.
• Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.
• Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.
• Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.
• Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.
• Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.
• Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.
• Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.
• Colaborar con la dirección y otros departamentos.
• Conocer e informar de los riesgos que supone la realización de los trabajos que se desarrollan en el área de su competencia y responsabilidad.
• Utilizar, conservar y mantener correctamente los medios y Equipos de Protección Individual y de seguridad facilitados por la empresa.