Sobre UCAM, la Facultad de Veterinaria y el Hospital Veterinario UCAM

La UCAM (Universidad Católica San Antonio de Murcia) es una universidad con sede en la Región de Murcia, con una orientación práctica y profesionalizante, y una marcada apuesta por la innovación, la investigación aplicada y la transferencia, en colaboración con instituciones y empresas.

En este marco, la Facultad de Veterinaria impulsa una formación clínica alineada con la realidad del sector. El Hospital Veterinario UCAM es un entorno clínico-universitario que combina atención veterinaria, mejora continua de la calidad asistencial y apoyo a la actividad formativa, trabajando en coordinación con la comunidad veterinaria.

Misión del puesto

Liderar la gestión operativa y económica del Hospital y acelerar su crecimiento comercial, asegurando una experiencia excelente para clientes y clínicas asociadas, y coordinando la actividad con la Dirección Clínica y el entorno universitario.

Responsabilidades principales

Crecimiento y comercial

• Diseñar e implantar el plan comercial anual (captación, fidelización, pricing y cartera de servicios)
• Desarrollar alianzas y canales de derivación con clínicas/veterinarios referentes y colaboradores
• Gestión del funnel comercial: leads, conversión, seguimiento y recuperación
• Impulsar reputación y marketing (reseñas, presencia digital, acciones y eventos)

Operación y experiencia cliente

• Optimizar agenda, circuitos, atención en recepción, presupuestos, consentimientos y post-visita
• Mejorar tiempos, coordinación interna y estándares de servicio
• Gestión de incidencias y reclamaciones con foco en calidad

Gestión económico-financiera

• Presupuesto, forecast y reporting mensual
• Control de margen por servicio, compras, proveedores, consumibles y farmacia
• Propuestas de inversión con análisis de retorno (business case)

Personas

• Cooperar con Recursos Humanos y Dirección Clínica en las necesidades del personal
• Cooperar con Recursos Humanos y Dirección Clínica en selección, onboarding y formación

Coordinación con el entorno universitario

• Alinear la operación con necesidades docentes/prácticas sin comprometer la calidad asistencial
• Apoyo a jornadas, eventos y relaciones institucionales
• De 3 a 5 años en gestión de centros de servicios sanitarios (salud, clínicas, dental, etc.)
• Muy valorable experiencia en sector veterinario o ecosistemas sanitarios/servicios
• Capacidad para liderar equipos, operar con rigor y mejorar procesos
• Sólida base analítica (Excel – PowerBI) y orientación a cliente
• Inglés B2 (valorable C1) para entorno universitario, proveedores, documentación técnica y posibles interacciones internacionales.

Condiciones

• Jornada presencial de 40h semanales
• Horario habitual L–V en franja central, con flexibilidad
• Disponibilidad puntual para reuniones B2B y eventos
• Salario Fijo: 30.000 – 35.000 € brutos/año + variable sobre objetivos.
• Ventajas en productos y servicios UCAM

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