MISIÓN

Proporcionar un excelente servicio al cliente. Apoyar a los compañeros de trabajo en sus ventas con el fin de impulsar la facturación de la tienda. Mostrar los valores de la empresa a todos los clientes y a sus compañeros de trabajo. Desarrollar un buen conocimiento de la cultura y de los valores de la Maison.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

1. Sales & Service

o Contribuir e impulsar la facturación de la tienda a través de la venta, con foco en categorías de alto valor (relojería y joyería).

o Demostrar calidez y paciencia en todos los intercambios con nuestros clientes, mostrando en cada momento una actitud positiva.

o Gestionar las peticiones de los clientes y garantizar una comunicación efectiva con el cliente y los compañeros involucrados.

o Desarrollar el conocimiento de los procesos de post venta.

o Demostrar un profundo conocimiento técnico del producto.

2. Cliente

o Garantizar una sólida comunicación con el cliente durante la ceremonia de ventas y en la post venta.

o Demostrar habilidades de escucha activa para conocer más al cliente y obtener su fidelidad y una relación duradera.

o Precisión en el registro CRM y registro de los datos del cliente.

3. Estándares

o Participación activa en la comunicación en tienda, como, por ejemplo, en los morning brief diarios.

o Mantener los estándares de la tienda y conocer los procedimientos diarios.

o Garantizar que la mercancía es gestionada con cuidado y consideración.

o Cumplimiento y respeto de los procesos de la Maison.

o Familiarizarse con los conceptos básicos del visual merchandising – front y back office. o Familiarizarse con los productos de los métiers.

4. Formación

o Participar y concluir cualquier formación proporcionada.

o Compartir la información con los compañeros y de forma proactiva transmitir las formaciones cuando se produce la interacción con el cliente.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES

o Experiencia consolidada en lujo, relojería y/o joyería.

o Actuar como un verdadero embajador de la Maison

o Trabajar en equipo

o Tener iniciativa

o Demonstrar calidez y empatía especialmente en el momento de las objeciones

o Permanecer en calma en situaciones de estrés y mostrar flexibilidad

o Mantener un nivel alto de estándares personales

o Nivel alto de inglés (nivel mínimo requerido: B2). Muy valorable el conocimiento de otros idiomas.