En Infortec Consultores buscamos un Coordinador/a de Soporte y Modelado con experiencia en BMC HELIX CMDB & Discovery, que lidere la organización y seguimiento de actividades del equipo técnico. Serás pieza clave en garantizar la calidad y eficiencia del soporte, documentando conocimientos y transfiriéndolos al resto de equipos, mientras trabajas en un entorno tecnológico desafiante y estable.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades del equipo de soporte y modelado en BMC HELIX CMDB & Discovery.
• Hacer seguimiento de las solicitudes de servicio en herramienta ITSM, asegurando cumplimiento de SLAs y correcta progresión de tareas.
• Documentar el conocimiento adquirido y crear material de referencia (documentación, sesiones grabadas, etc.).
• Transferir conocimientos al resto de equipos que lo requieran.
• Brindar soporte a otros equipos técnicos en modelado de servicios y cuestiones básicas de Helix.
• Mantener comunicación fluida con el equipo responsable de la herramienta y gestionar solicitudes de soporte.
• Elaborar informes y reportes de actividad del equipo.
• Aplicar conocimientos generales de infraestructura: cabinas, virtualización, servidores y balanceadores.

Requisitos

• Experiencia coordinando equipos de soporte o modelado en BMC HELIX CMDB & Discovery.
• Conocimiento en herramientas ITSM y gestión de solicitudes de servicio.
• Capacidad de aprendizaje rápido de nuevas herramientas y procesos.
• Habilidad para documentar y transferir conocimiento de manera efectiva.
• Conocimientos generales de infraestructura: cabinas, virtualización, servidores y balanceadores.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Condiciones

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Proyecto estable con gran volumen de bases de datos y alta complejidad técnica.
• Modalidad híbrida 80%.
• 23 días laborables de vacaciones al año.
• Plan de retribución flexible.
• Acceso a Infortec Benefits (descuentos en tecnología, ocio, viajes, formación y más).
• Posibilidades de crecimiento profesional y desarrollo en entornos tecnológicos avanzados.
• Salario competitivo según experiencia y habilidades.

Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de un equipo innovador en Infortec Consultores, ¡te invitamos a aplicar y crecer con nosotros

Requisitos mínimos

• Coordinación de las actividades dentro del equipo de soporte y modelado en la herramienta BMC HELIX CMDB&Discovery
• Seguimiento de las solicitudes de servicio en herramienta ITSM, verificación del cumplimiento de SLAs y progresión de las actividades.
• Capacidad para adquirir conocimientos de herramienta BMC HELIX CMDB& Discovery.