Estamos buscando un/a Customer Experience Agent para un E-commerce de muebles de diseño que no deja de crecer.

Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que este año superará los 20M€ de facturación. Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo. Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel… sigue leyendo.

¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?

Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.

Tus funciones principales serán:

• Atención al cliente por teléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada.
• Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos.
• Colaboración directa con los equipos de Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos.
• Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva.
• Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan.
• Seguimiento (follow-up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente.
• Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en la negociación con clientes.
• Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Experiencia previa en Customer Care.
• Castellano e inglés obligatorios (otros idiomas serán un plus).
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día.
• Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico.

PUNTOS EXTRA SI…

• Te interesa el mundo de la decoración y el diseño.
• Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales.
• Te manejas bien con varias tareas a la vez.
• Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre “la mejor solución”.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

• Horario de mañanas: de 8:30h a 16:30h.
• 4 días presencial + 1 día de teletrabajo.
• Salario neto aproximado 1500€ mes / 12 pagas.
• Contrato indefinido a jornada completa.
• Formar parte de una empresa en crecimiento.
• Nuevas oficinas próximamente.
• Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.