Como Customer Support Analyst colaborarás con varios equipos para hacer felices a nuestros clientes actuales y potenciales así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias complejas.

Tu misión consistirá en ayudar a los usuarios de nuestro software investigando para darles la respuesta perfecta a sus preguntas. Cuando llegue una solicitud de un cliente, a través de tickets, livechat y llamadas telefónicas, tendrás que entender la incidencia, investigarla e intentar resolverla lo antes posible. En muchos casos te apoyarás en otros compañeros para obtener ideas sobre cómo solucionar algunas incidencias, por lo que también mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.

• Investigar y resolver incidencias funcionales complejas
• Ayudar a los clientes en el uso de Odoo Business Apps
• Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (Livechat)
• Asegurar la satisfacción de los clientes
• Mejorar la experiencia de los clientes
• Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación
• Proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, etc…)
• Grado enfocado a administración, negocios o ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas.
• Motivación por la investigación!
• Nivel de español: mínimo B1-B2
• Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
• Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
• Orientación al cliente
• Autónomo y de rápido aprendizaje
• 1-3 años de experiencia profesional
• Experiencia profesional en un ERP.
• Sociable y extrovertido
• Disposición a aprender de forma constante y a trabajar de forma proactiva
• Conocimientos técnicos (XML, Python, JS).