En Radarbot ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS.

Tenemos más de 100 millones de descargas y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario.

Qué buscamos:

Buscamos un perfil que combine soporte, análisis, automatización e investigación de cliente .

No es un puesto para limitarse a responder tickets.

Es un rol para alguien que quiera entender qué está fallando, por qué está fallando, qué clientes estamos perdiendo y cómo transformar esa información en acciones concretas.

Qué harás:

• Gestionar y mejorar el soporte L1–L2 para ofrecer respuestas rápidas, claras y útiles.
• Optimizar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento.
• Entrenar y evolucionar el agente de IA que usamos actualmente en Intercom .
• Configurar y mejorar integraciones entre Intercom y otras herramientas.
• Hacer triage inicial de bugs e incidencias y escalarlos correctamente.
• Detectar patrones en tickets, reviews y feedback de usuarios.
• Relacionar problemas visibles con su causa raíz.
• Proponer mejoras concretas a los equipos de Producto y Desarrollo .
• Identificar usuarios que abandonan la app o cancelan su suscripción.
• Generar reporting sobre causas de abandono para convertirlo en acciones de mejora.
• Realizar focus groups e investigación con clientes.
• Contactar diariamente con los 10 clientes de más alto valor que hayan abandonado el servicio para entender por qué se fueron.

Qué esperamos de tí:

• Experiencia en customer support , customer experience o roles similares en entornos digitales o tecnológicos.
• Conocimiento profundo de Intercom u otras herramientas similares.
• Capacidad técnica para crear automatizaciones e integraciones con software externo.
• Experiencia entrenando o mejorando agentes de IA aplicados a soporte.
• Capacidad para probar y entender un producto digital con criterio.
• Buen nivel analítico para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora.
• Empatía real por el cliente y preocupación genuina por sus problemas.
• Buena comunicación escrita y buenas habilidades sociales para trabajar con equipos internos y clientes.
• Trato amable, criterio y mentalidad resolutiva.
• Tener carné de conducir y vehículo propio.

Se valorará especialmente:

• Experiencia en apps móviles o productos digitales de consumo masivo.
• Experiencia trabajando con equipos de Producto o Desarrollo.
• Experiencia en churn, retención o análisis de comportamiento de usuarios.
• Experiencia realizando entrevistas de usuario o focus groups.
• Dominio de un segundo idioma (inglés, francés, portugués, árabe…)

Qué impacto tendrá este rol:

• Mejorar la calidad y eficiencia del soporte.
• Hacer que Intercom y la automatización aporten más valor real.
• Detectar antes bugs, fricciones y problemas recurrentes.
• Entender mejor por qué los usuarios abandonan.
• Convertir feedback de cliente en decisiones más inteligentes para producto y negocio.

Con quién trabajarás:

Trabajarás de forma transversal con Business Ops, Producto, Desarrollo, Tecnología, Operaciones y Marketing .

Condiciones:

• Ubicación: puesto presencial en nuestras Oficinas en Getafe (Madrid).
• Modalidad: Hibrído (un día a la semana de teletrabajo).
• Tipo de contrato: Indefinido.
• Jornada: Completa, 40h semanales.
• Salario: competitivo, según experiencia y valía

Quieres unirte a nosotros?

Si te interesa un rol donde soporte, automatización, análisis e investigación se combinan para mejorar de verdad la experiencia del usuario, nos encantará conocerte.

Envía tu CV a mencionado en el asunto el puesto al que postulas.

Al inscribirte en esta oferta, consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD).