En Fail Fast buscamos a alguien que entienda que la experiencia de cliente ya no se construye únicamente con campañas, sino con datos, comportamiento, personalización y capacidad de adaptación continua. Un perfil capaz de conectar estrategia, customer lifecycle, automatización, experimentación e inteligencia artificial para transformar interacciones en relaciones relevantes y sostenibles.

Buscamos una persona con visión estratégica y mentalidad analítica, capaz de detectar fricciones, identificar oportunidades de crecimiento y convertir journeys complejos en experiencias accionables. Alguien que disfrute entendiendo cómo se comportan las personas dentro de productos y servicios digitales, y cómo activar las palancas adecuadas para mejorar activación, engagement, retención y fidelización.

Si te sientes cómodo/a entre journeys, behavioral insights, triggers, hipótesis, dashboards, automatizaciones y experimentación… puede que esta sea tu próxima aventura.

Formarás parte del equipo de Fail Fast, un estudio digital con más de 90 perfiles multidisciplinares que mejoran a diario productos, servicios y marcas a través del diseño y la comunicación. Tendrás acceso a un programa de crecimiento basado en sesiones de Power-Up y mentoring, con espacios de co-creación y posibilidad de formarte y certificarte en múltiples especialidades.

¿Qué harás?

• Definir estrategias de Customer Experience y Lifecycle Marketing orientadas a activación, engagement, retención y fidelización.
• Analizar datos de comportamiento y detectar pains, fricciones y oportunidades dentro de los customer journeys.
• Diseñar estrategias de journey orchestration a través de diferentes canales y puntos de contacto.
• Definir journeys, triggers, segmentaciones y estrategias de personalización orientadas a impacto en KPIs.
• Comprender el customer lifecycle y detectar las principales palancas de crecimiento asociadas a cada etapa.
• Traducir estrategias de CX en planes tácticos y piezas de comunicación accionables.
• Definir la lógica de comunicación y orquestación entre canales como email, push, in-app, web o canales emergentes.
• Diseñar, ejecutar y analizar tests A/B y procesos de experimentación continua.
• Aplicar metodologías de CRO y lifecycle optimization para mejorar engagement, activación, retención y conversión.
• Monitorizar y analizar métricas relacionadas con churn, engagement, activación, recurrencia o conversión.
• Elaborar dashboards e informes que conviertan datos en insights accionables.
• Incorporar herramientas de IA en procesos de análisis, ideación, optimización y generación de journeys y contenidos.
• Colaborar con equipos de UX, contenido, diseño, producto, datos y desarrollo en entornos multidisciplinares.
• Documentar aprendizajes, hipótesis y frameworks para escalarlos dentro del equipo.

Lo que buscamos en ti:

• Perfil analítico, estratégico y orientado a negocio, con sensibilidad por la experiencia de usuario y la comunicación relacional.
• Experiencia mínima de 3 años en CX, CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Automation o Growth.
• Capacidad para analizar datos y detectar oportunidades de mejora dentro de customer journeys.
• Conocimiento sólido de:
• Customer lifecycle
• Journey orchestration
• Segmentación y audiencias
• Activación y retención
• Personalización
• CRO y experimentación
• Behavioral insights
• Lifecycle optimization
• Capacidad para convertir insights estratégicos en propuestas tácticas y comunicaciones accionables.
• Experiencia trabajando con herramientas de marketing automation.
• Familiaridad con plataformas como:
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Target
• Adobe Analytics
• HubSpot
• Braze
• Salesforce Marketing Cloud
• Klaviyo
• Experiencia utilizando herramientas de analítica y visualización de datos como:
• Google Analytics
• Looker Studio
• Microsoft Power BI
• Familiaridad con IA aplicada a customer experience, automatización, personalización o generación de contenidos.
• Curiosidad por cómo la IA está transformando la relación entre marcas y usuarios.
• Habilidades de comunicación, storytelling y síntesis estratégica.
• Proactividad, autonomía y capacidad para coordinarte con múltiples stakeholders.

Será un plus si tienes

• Experiencia en productos digitales, apps o modelos de suscripción.
• Conocimientos de UX, Behavioral Design o Service Design.
• Conocimientos básicos de SQL, BigQuery o herramientas de datos.
• Experiencia trabajando con ecosistemas Adobe Experience Cloud.
• Experiencia diseñando frameworks de personalización avanzada.
• Experiencia utilizando IA para automatización, análisis o generación de workflows.
• Capacidad para transformar datos complejos en narrativas accionables para clientes y equipos.

Lo que esperamos de este rol

Buscamos un perfil con una base sólida en CX y lifecycle marketing, con ganas de seguir evolucionando en áreas como experimentación, IA aplicada a customer experience y personalización avanzada.

No esperamos que lo sepas todo desde el primer día. Sí buscamos curiosidad, pensamiento estratégico y ganas de construir nuevas formas de relación entre marcas y personas.

Lo que encontrarás en Fail Fast

En Fail Fast entendemos el Growth como la combinación entre estrategia, creatividad, tecnología y experimentación continua. Diseñamos experiencias que no solo convierten, sino que construyen relaciones relevantes y sostenibles entre marcas y personas..