¿Te gustaría formar parte de un equipo líder en el sector de la salud?

En Eurofins , empresa líder en el sector de análisis clínicos en España, buscamos Facultativo/a customer para asesoría de referencia para nuestro laboratorio de Barcelona o Madrid.

Funciones:

• Gestionar solicitudes e incidencias de clientes a través de los distintos canales (teléfono, email, plataformas digitales).
• Registrar, clasificar y priorizar casos en las herramientas internas, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLAs.
• Realizar seguimiento proactivo de las solicitudes hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes de forma clara y profesional.
• Coordinar con áreas internas (laboratorio, logística, IT, calidad, comercial) para garantizar resoluciones eficaces.
• Gestionar reclamaciones conforme a los procedimientos establecidos.
• Detectar incidencias recurrentes y colaborar en propuestas de mejora operativa.
• Asegurar el uso correcto de las herramientas corporativas (GoContact, WebLab, CRM, etc.).
• Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y normativa aplicable, especialmente en entorno internacional.
• Contribuir al seguimiento de KPIs de servicio y a iniciativas de mejora continua.

Se requiere:

• Titulación universitaria en Ciencias de la Salud (perfil facultativo: Biología, Biotecnología, Farmacia, Medicina, Bioquímica o similar).
• Experiencia en entorno sanitario o laboratorio, preferiblemente en atención Lab to Lab (B2B nacional e internacional), preanalítica y circuitos de laboratorio.
• Valorable experiencia en gestión de incidencias o soporte técnico.
• Orientación al cliente con enfoque clínico y vocación de servicio.
• Comunicación clara, rigurosa y profesional.
• Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos.
• Trabajo en equipo y colaboración transversal con áreas técnicas.
• Valorable manejo de herramientas de contact center y CRM.
• Manejo de Excel y herramientas de reporting básico.
• Inglés nivel profesional (se podrá realizar prueba de nivel).

Se ofrece:

• Jornada completa de L a V de 9:30 a 17:00 y un sábado de cada 4 de 8:00 a 15:00.
• Estabilidad laboral.
• Entorno de trabajo profesional, estable y cercano.