En CAS Training buscamos incorporar a nuestro equipo de profesionales Gestor/a de cambios y problemas para un importante proyecto del sector público.

Modalidad: Visitas 1 o 2 veces por semana a la oficina localizada en L´Hospitalet de Llobregat.

⏰ Turnos rotativos y disponibilidad para realizar guardias.

Tareas:

• Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, priorizando acciones según procedimientos y criterios establecidos.

• Actualizar la herramienta de cambios con todas las acciones realizadas y asegurar la trazabilidad completa de cada cambio.

• Dominar las herramientas clave del departamento para una gestión eficiente.

• Realizar seguimiento y dar respuesta por correo a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales.

• Preparar y liderar CABs y eCABs, convocando a los actores necesarios y revisando puntos críticos con antelación.

• Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, garantizando el cumplimiento del plan aprobado.

• Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en experiencia y aprendizajes.

• Velar por la correcta documentación de los cambios.

• Informar al Responsable de Cambios y Problemas para asegurar coherencia y alineación operativa.

• Analizar y trasladar buenas prácticas y lecciones aprendidas para mejorar la calidad del proceso de cambios.

• Ser referente en ámbitos específicos del servicio.

• Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y garantizar ejecuciones seguras, con conocimiento profundo de los servicios y sus alertas asociadas.

Requisitos:

• Catalán avanzado

• Al menos 4 años de experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.

• Al menos 4 años de experiencia en entornos complejos con alto volumen de cambios mayores.

• Conocimientos y experiencia en herramientas de ticketing JIRA / Remedy

• Capacidad interlocución directa con el cliente

• Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas

• Dotes de liderazgo y mejora continua

• Capacidad para identificar riesgos asociados a cambios técnicos y/o operativos

• Se valora muy positivamente experiencia previa en el sector público

Se ofrece:

• Contrato indefinido

• Proyecto estable y de larga duración

• Banda salarial competitiva (38K-46K)

• Formación continua