Empresas: Barceló Hotel Group

Requisitos mínimos

-Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
– Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero.
– Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.
– Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
– Organización y planificación.
– Alta capacidad de autogestión.
– Habilidades comunicativas.
– Capacidad de análisis y síntesis.
– Flexibilidad.

Descripción: Qué funciones realizarás?

– Actitud ante el cliente.
– Accesibilidad frente al cliente y tipo de comunicación que establece con él.
– Importancia que dan los empleados a la satisfacción del cliente.
– Interés del personal por el cliente y por ofrecer un servicio de calidad.
– Grado de iniciativa ante situaciones difíciles.
– Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
– Realización de entrevistas a clientes.
– Estudio de los cuestionarios de los últimos meses.
– Solución de problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
– Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
– Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
– Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
– Promover las ventas de servicios y productos extras.
– Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

Requisitos :