Empresas: Meliá Hotels International

Misión del puesto:

Apoyar al área de Guest Experience siguiendo los estándares y procedimientos de Meliá Hotels International, con el objetivo de garantizar experiencias memorables para los huéspedes, asegurando una atención personalizada y de calidad durante toda su estancia.

Qué vas a aprender?

• Gestión de la experiencia del huésped y estándares de calidad.
• Atención y seguimiento de incidencias, peticiones y sugerencias de clientes.
• Apoyo en la coordinación de llegadas VIP, amenities y atenciones especiales.
• Uso de herramientas y sistemas de gestión hotelera orientados al cliente.
• Comunicación interdepartamental para garantizar la satisfacción del huésped.
• Seguimiento de comentarios y reputación online (encuestas, reviews y plataformas).
• Apoyo en la creación de experiencias personalizadas y acciones de fidelización.
• Aprendizaje de protocolos de atención al cliente y resolución de conflictos.
• Participación en la bienvenida y acompañamiento de huéspedes durante su estancia.

Qué buscamos?

• Formación relacionada con Turismo, Hospitality, Relaciones Públicas o similar. Actualmente estudiando, con posibilidad de realizar convenio de prácticas.
• Inglés avanzado (se valorarán otros idiomas).
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Habilidades comunicativas y actitud proactiva.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.
• Motivación y ganas de aprender en un entorno internacional.

Requisitos :