Empresas: Meliá Hotels International

En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a guest service agent responsable de coordinar y elevar la experiencia del huésped durante toda su estancia, asegurando un servicio personalizado y anticipándose a sus necesidades. Actuará como enlace clave entre los diferentes departamentos para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

Misión principal

• Coordinar la experiencia del huésped desde pre-llegada hasta post-salida.
• Supervisar y asegurar la correcta ejecución de estándares de calidad en recepción y áreas de contacto.
• Gestionar solicitudes especiales, VIPs, grupos y huéspedes recurrentes.
• Resolver incidencias y reclamaciones de forma proactiva y eficiente.
• Colaborar estrechamente con front office, housekeeping, F&B y otros departamentos.
• Supervisar el feedback del cliente (encuestas, reviews) y proponer mejoras.
• Promover servicios adicionales y experiencias del hotel (upselling/cross-selling ).

Qué buscamos en ti?

• Formación en turismo, hostelería o similar.
• Experiencia previa en Guest Experience , idealmente en hoteles de 4* o 5*.
• Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
• Experiencia en coordinación de equipos o roles similares (valorable).
• Conocimiento de PMS hotelero (Opera o similar).
• Alta orientación al cliente y habilidades interpersonales.

Qué ofrecemos?

• Formar parte de una compañía internacional líder en el sector hotelero.
• Desarrollo profesional y plan de carrera.
• Formación continua.
• Beneficios corporativos y descuentos en la cadena.
• Entorno dinámico, multicultural y orientado a la excelencia.

Requisitos :