Área: Guest Experience y atención al cliente

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Tu misión:

El Agente de la Línea de Atención al Cliente cumple con las operaciones diarias del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

Lo que harás

• Cumple con la estrategia de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de forma eficiente todas las solicitudes de los invitados y comprometiéndote a lograr la satisfacción total del cliente.
• Asegura la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas.
• Informar y ofrecer a los clientes, por teléfono, servicios y productos según sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de venta adicional y venta cruzada para optimizar los ingresos adicionales del hotel.
• Gestiona los incidentes con clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, normas y manuales aplicables a su departamento.
• Utiliza de forma eficiente las diferentes herramientas de gestión departamental necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
• Conoce los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
• Verifica los pedidos de materiales siguiendo las directrices establecidas para optimizar mejor los recursos económicos.

Lo que buscamos

• Mínimo 1 año de experiencia en el puesto.
• Alto nivel de español e inglés avanzado. Otros idiomas a valorar.
• Carrera en hostelería.
• Orientación a la calidad y al servicio al cliente.

En Meliá todos somos VIP