Empresas: Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca
Como Host/ess, serás responsable de las siguientes funciones: – Tomar reservas por teléfono, correo electrónico, aplicaciones de reserva en internet y en persona, y actualizar el sistema de reservas conforme a los estándares establecidos. – Reconfirmar todas las reservas por teléfono o correo electrónico dentro del plazo establecido y coordinar las reservas y la planificación de los asientos con la gerencia antes del período de servicio. – Actualizar constantemente el sistema de reservas con un conteo preciso de las mesas y asegurarse de actualizar y reactivar todas las mesas disponibles lo antes posible. – Recibir y acompañar a los clientes con el objetivo principal de sorprender y satisfacer a cada uno de ellos; si es necesario, asistir y dirigir razonablemente al cliente a otros destinos dentro del hotel. – Asegurar la precisión de todos los menús: que estén actuales, con la ortografía correcta, limpios y presentables, y que el papel del menú esté completo y distribuido adecuadamente. – Recomendar y promover la oferta inicial de bebidas según la secuencia del servicio y transmitir eficazmente el pedido directamente al camarero de la estación correspondiente. – Realizar cualquier tarea relacionada con la facturación conforme a los estándares del hotel y las políticas de caja, si es requerido. – Atender cualquier queja o comentario de los huéspedes y, si no se encuentra solución, remitir el asunto al gerente del outlet.
Requisitos : Como Host/ess, esperamos de ti lo siguiente: Experiencia y formación – Título en Gestión Hotelera o similar. – Mínimo 2-3 años de experiencia en un puesto similar. – Experiencia en hostelería de lujo. Habilidades técnicas – Poder conversar bien en español e inglés, tanto de forma verbal como escrita, y presentar y recomendar los menús a los huéspedes. – Tener una sonrisa natural y cálida, además de un enfoque amigable y apasionado hacia los huéspedes, manejando y resolviendo situaciones desafiantes con ellos. – Crear momentos WOW para sorprender y deleitar a los huéspedes en el outlet mediante gestos y otras acciones. – Garantizar la satisfacción del cliente desde la llegada hasta la salida, de acuerdo con las MOHG Legendary Quality Experiences (LQEs), los pilares de MOHG y los estándares de servicio correspondientes de MOQA. – Escuchar a cada huésped y observar cuidadosamente el lenguaje corporal para poder entender sus necesidades y expectativas, y así deleitar y satisfacer consistentemente a cada huésped. – Reportar situaciones críticas, como huéspedes intoxicados o comportamientos agresivos, a los gerentes o seguridad de inmediato.