Desde Sotec-Grupo Astek estamos buscando un perfil para incorporarse como Knowledge Manager dentro de un entorno internacional tecnológico, enfocado en la gestión del conocimiento IT y mejora continua del servicio.

Localización: Modelo híbrido (Madrid)

Funciones principales

Al menos 3 años de experiencia en las siguientes funciones:

• Definición, implementación y gobierno de procesos de Knowledge Management (KM)
• Creación y mantenimiento de bases de conocimiento para usuarios y equipos técnicos
• Establecimiento de políticas, estándares y ciclos de vida del contenido (creación, revisión, publicación y retirada)
• Coordinación con equipos IT y de soporte para asegurar la calidad y actualización de la información
• Organización y estructuración de contenidos (taxonomía, etiquetas, metadatos)
• Análisis de métricas de uso y rendimiento de la base de conocimiento
• Identificación de gaps de contenido y propuesta de mejoras continuas
• Impulso de la adopción del conocimiento dentro de la organización
• Formación y acompañamiento a equipos en buenas prácticas de documentación
• Colaboración en iniciativas de mejora continua y transformación del servicio
• Preparación y optimización de contenidos para herramientas de automatización y chatbot

✅ Requisitos

• Experiencia previa en Knowledge Management en entornos IT o tecnológicos
• Conocimiento de metodologías como ITIL y/o KCS
• Experiencia trabajando con herramientas de gestión del conocimiento (ej. ServiceNow, SharePoint o similares)
• Nivel alto de inglés
• Capacidad analítica y orientación a mejora continua

Se valorará

• Experiencia en Service Desk o soporte a usuarios
• Experiencia en entornos internacionales
• Conocimientos en herramientas de reporting o análisis de datos (ej. Power BI)
• Experiencia trabajando con contenidos multiformato (texto, guías, vídeos, etc.)
• Familiaridad con soluciones de IA aplicadas a soporte (chatbots, automatización)