Estamos colaborando con una compañía tecnológica en plena evolución, especializada en el desarrollo de plataformas digitales para la gestión administrativa, fiscal y laboral, utilizadas por gestorías, empresas y administraciones públicas.

Tras la integración de nuevas soluciones en su ecosistema de producto, buscan incorporar un/a Customer Support Specialist que se una al Centro de Atención al Usuario (CAU) para dar soporte a clientes y usuarios finales.

Misión del rol

Tu principal objetivo será ofrecer soporte funcional a los usuarios de la plataforma, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes existentes como para nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones.

Además, colaborarás de forma puntual en tareas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades en desarrollo.

Responsabilidades

• Dar soporte a usuarios a través de distintos canales: teléfono, sistema de tickets y otras herramientas de atención.
• Gestionar incidencias, dudas y consultas relacionadas con el uso de la plataforma, especialmente en el ámbito laboral (nóminas, gestión de empleados, etc.).
• Acompañar tanto a:
• Clientes actuales que ya utilizan las plataformas existentes.
• Nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones (gestorías, empresas y/o clientes finales).
• Documentar incidencias y trasladar feedback relevante al equipo técnico o de producto.
• Realizar tareas básicas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades antes de su puesta en producción (validación de flujos, detección de errores, etc.).
• Colaborar con el equipo interno para mejorar los procesos de soporte y atención al usuario.

Requisitos

• Formación en Relaciones Laborales , Recursos Humanos o similar.
• Experiencia previa en roles de atención al usuario / customer support , especialmente en entornos tecnológicos o SaaS.
• Experiencia trabajando con herramientas de:
• Atención al cliente (ticketing systems, atención telefónica, etc.).
• Conocimientos y/o experiencia en el ámbito laboral: Gestión de nóminas/Procesos laborales
• Experiencia con programas de nóminas (se valoran herramientas como): A3 Software, Sage, Meta4, Nominasol, otros softwares similares
• Buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad de organización y gestión de múltiples incidencias.

Qué se ofrece

• Incorporación a un entorno tecnológico en crecimiento y transformación.
• Participación en proyectos innovadores relacionados con la digitalización del sector.
• Trabajo dentro del CAU (Centro de Atención al Usuario) , liderado por la responsable del área.
• Jornada completa (40h semanales).
• Organización de horarios flexible dentro del equipo
• Entorno colaborativo y dinámico.