Empresas: Meliá Hotels International

Misión:
Apoyar al equipo comercial y de eventos en la gestión operativa del segmento MICE (grupos y eventos), aprendiendo y colaborando en los procesos de cotización, seguimiento y cierre de oportunidades comerciales, con el objetivo de adquirir competencias clave del área, asegurar una buena experiencia al cliente desde el primer contacto y contribuir a los objetivos del departamento.

Funciones supervisadas por el tutor/a:

Gestión Operativa de Leads y Cotizaciones

• Apoyo en la elaboración de cotizaciones para grupos de +10 habitaciones con o sin salas, siguiendo la estrategia de precios y condiciones de la zona comercial.

• Introducción y actualización de leads en las herramientas específicas (FOCUS, Cvent, PMS).

• Apoyo en la elaboración y revisión de contratos de servicio y bloqueos de espacios en PMS.

Relación con Clientes y Seguimiento

• Seguimiento de leads y grupos asignados, en coordinación con el equipo de Operativa del hotel.

• Asistencia en la gestión de site inspections (preparación, agenda, acompañamiento, feedback).

• Comunicación con clientes para resolución de dudas, confirmaciones y soporte previo a la llegada.

Reporting y Control

• Apoyo en el control del negocio grupal a través de reportes semanales y seguimiento de KPIs.

• Colaboración en la actualización de bases de datos comerciales y herramientas internas.

• Participación en la elaboración de propuestas para mejorar el ratio de conversión de leads.

Soporte Comercial y Promocional

• Apoyo en campañas promocionales del departamento y acciones de visibilidad de producto.

• Promoción de servicios del hotel en base a necesidades detectadas en los clientes.

• Participación en acciones de marketing dirigidas a clientes potenciales del segmento MICE.

Experiencia Cliente y Estándares

• Formación en la filosofía de marca y estándares operativos del área comercial y de atención al cliente.

• Apoyo en la personalización de la experiencia cliente para eventos y grupos.

• Colaboración en la gestión de incidencias y su correcta escalada.

Qué buscamos?

• Posibilidad de firmar convenio con la universidad o centro de estudios.

• Grado en Turismo, ADE, Marketing o similares.

• Buen nivel de inglés. Se valorará positivamente un tercer idioma.

• Persona organizada, resolutiva y proactiva.

• Orientación al cliente, actitud comercial y capacidad de trabajo en equipo.

• Conocimiento básico de herramientas como Office, Outlook y PMS (valorable Opera o Sihot).

Requisitos :