Empresas: Barceló Hotel Group

Qué funciones realizarás?

• Apoyar al responsable del departamento, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, apoyando en la realización de planes de mejora en caso necesario.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Apoyar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis de los resultados recibidos a través de encuestas internas y reputación online, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Apoyar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto.
• Apoyo en la operativa de otros departamentos relacionados.

Requisitos :

• Estudiante de Turismo, Marketing o similar
• Imprescindible poder firmar anexo de prácticas con el centro de estudios.
• No remuneradas