139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. ¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.

En NTT DATA buscamos incorporar un/a Responsable ABM, Conocimiento y mejora continua (She/He/They).

Buscamos profesionales con experiencia en este rol, siendo responsable de asegurar la correcta ejecución, documentación y mejora de los procesos de Alta, Baja y Modificación de usuarios, así como de liderar la gestión del conocimiento, la estandarización de procedimientos, la actualización de documentación operativa y la identificación de mejoras continuas orientadas a incrementar la calidad, trazabilidad, autonomía del CAU y madurez del servicio.

El rol tendrá una relación directa con el Service Manager, el Coordinador Técnico, los equipos de CAU, Onsite, ServiceNow y administración de sistemas, actuando como punto clave para asegurar que los procesos estén documentados, gobernados, medidos y evolucionen de forma continua.

Responsabilidades:

• Garantizar que los procesos de alta, baja y modificación de usuarios estén correctamente documentados, actualizados y se ejecuten de forma homogénea.
• Verificar que las altas originadas en Workday se reflejan correctamente en ServiceNow.
• Supervisar la propagación de atributos hacia Active Directory, Azure AD / Entra ID y Microsoft 365, incluyendo licencias, grupos, roles y buzones.
• Validar que se cumplen los flujos de aprobación definidos en ServiceNow.
• Controlar cambios organizativos, centros de coste, atributos corporativos y dependencias con sistemas de identidad.
• Supervisar que las bajas se ejecutan conforme a las políticas de seguridad, incluyendo desactivación de cuentas y retirada de licencias.
• Coordinar con administración de sistemas y otros grupos técnicos la resolución de errores de integración o desviaciones del proceso.
• Gestionar o coordinar actividades relacionadas con creación, modificación y desactivación de cuentas en AD, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365 y SAP GRC, según los procedimientos definidos.
• Asegurar que CAU y Onsite tienen instrucciones claras para escalar errores o incidencias relacionadas con ABM.
• Analizar tendencias de incidencias, peticiones, errores recurrentes, desviaciones de proceso y comentarios de usuario.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, documentación, automatización, notificaciones y flujos de trabajo.
• Proponer acciones preventivas para reducir recurrencias y mejorar la calidad del soporte.

Requisitos:

• Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en roles de coordinación, soporte avanzado, gestión de procesos ITIL, gestión del conocimiento o mejora continua.
• Experiencia en servicios gestionados de soporte a usuario, CAU, Digital Workplace, Workplace Services o IT Operations.
• Experiencia trabajando con herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.
• Experiencia documentando procesos operativos, runbooks, guías de resolución, FAQs y procedimientos de escalado.
• Experiencia en análisis de tendencias, identificación de problemas recurrentes y propuesta de acciones de mejora.
• Conocimiento de metodologías ITIL, especialmente Gestión del Conocimiento, Gestión de Incidencias y Peticiones, Gestión de Problemas, Gestión de Configuración y CSI — Continual Service Improvement.
• Certificación ITIL Foundation o superior.
• Experiencia en creación y mantenimiento de bases de conocimiento, FAQs, manuales, procedimientos y guías operativas.
• Conocimiento funcional de ServiceNow, especialmente módulos ITSM, Knowledge Management, catálogo, peticiones, incidencias y reporting.
• Conocimiento de procesos ABM vinculados a identidad, permisos, licencias y aplicaciones corporativas.
• Conocimiento funcional de entornos Microsoft (Active Directory, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365, Gestión de licencias, Grupos, buzones y permisos).
• Valorable conocimiento de Workday, SAP GRC, CMDB, Power BI, Power Automate, Intune o SCCM.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo. Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.

Nuestro mejor valor añadido son las personas que hacen vida en este equipo, porque ante todo lo más importante para nosotros siempre serán las personas y por eso siempre velamos por su desarrollo y bienestar. Hoy más que nunca queremos transmitir que somos una empresa que está con nuestros profesionales y que sabemos que la estabilidad es algo que es más importante que nunca, por ello ofrecemos desde el primer día un contrato indefinido, acompañado de un paquete de retribución flexible y la posibilidad de que crezcas con nosotros.

¿Qué encontrarás en NTT Data?

Te invitamos a conocer la realidad de NUESTRA ESENCIA:

Ponemos en valor el Bienestar y la Calidad humana, tus motivaciones para sentir la conexión con lo que haces, las personas con las que trabajas y la satisfacción con tus logros y evolución profesional.

Nos comprometemos a largo: La estabilidad de una empresa global y consolidada a nivel mundial que valora tu talento como algo dinámico.

Innovación diversa: Somos más que un resultado, somos nuestros principios, nuestras emociones y motivaciones. Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad . Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

Colaboración y cercanía: Nuestro “Buenrrollismo” es la suma de increíbles profesionales y mejores personas. Trabajamos en sintonía, colaborando con otras personas y confiando en que si pides ayuda, la recibirás.

Experiencia personalizada : Nuestro modelo de trabajo está pensado para adaptarse a ti. Tanto la flexibilidad en el horario como en la presencialidad/teletrabajo. Tenemos también jornada intensiva los viernes y en verano.