Somos Banco Sabadell

Somos el cuarto grupo bancario español. Pero, sobre todo, somos un equipo genuino de personas colaborando para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. En Banco Sabadell, #QueremosQueSeasTú, porque sabemos que el talento único de cada persona es lo que nos hace #SerSabadell. En estos momentos, buscamos un / una Responsable de Medición y Mejora de Experiencia de Cliente – Barcelona/Madrid para llevar nuestro negocio al siguiente nivel.

Lo que harás en tu día a día…

Misión

Formarás parte del equipo de Experiencia de Cliente & Market Research , cuya misión es entender al cliente y mejorar su experiencia en todos los canales del banco .

Tu rol será clave:

interpretar el NPS y otros estudios (gestionados con proveedor)

detectar qué hay que cambiar

activar mejoras reales en negocio

Hablemos del proyecto…

Funciones principales

1. NPS y palancas de mejora

• Liderar el análisis del NPS (interno y benchmark).
• Entender causas estructurales, no solo resultados.
• Identificar palancas de mejora (procesos, servicio, incentivos…).
• Traducir insights en acciones concretas.
• Usar el NPS como herramienta de transformación.

2. Research y conocimiento de cliente

• Definir y liderar research (cuantitativo y cualitativo).
• Priorizar estudios según impacto.
• Asegurar foco en preguntas de negocio.
• Integrar insights de múltiples fuentes (VOC, encuestas, datos…).

3. Modelo de medición

• Diseñar y evolucionar el modelo de medición de experiencia.
• Asegurar coherencia, comparabilidad y foco en mejora.
• Detectar gaps o sesgos.
• Incorporar mejores prácticas de mercado.

4. Incentivos y gestión

• Alinear métricas de experiencia con incentivos.
• Evitar efectos no deseados en comportamiento.
• Conectar experiencia de cliente con objetivos de negocio.
• Velar por el uso correcto de las métricas en la gestión.

5. Gobernanza

• Garantizar la coherencia del sistema de medición.
• Validar nuevos estudios.
• Priorizar iniciativas según impacto.
• Asegurar rigor metodológico.

6. Ejecución y activación

• Impulsar la implementación de mejoras.
• Hacer seguimiento de impacto.
• Actuar como catalizador entre áreas.

✅ ¿Qué valoramos de tu candidatura?

• +5 años en CX, research o analítica de cliente
• Experiencia en NPS y modelos de medición
• Capacidad de entender datos y convertirlos en acción
• Experiencia gestionando equipos y stakeholders
• Perfil estructurado, con criterio y seguimiento

Y además: