NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de profesionales internacionales, tan diverso cómo diversos son los más de 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad: telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido: buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.

Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las empresas TOP de tecnologías en el mundo.

En Telecom & Media ayudamos a nuestros clientes a conseguir la mejor calidad de servicio y satisfacción de sus clientes, contribuyendo a reducir significativamente sus costes de operaciones y mantenimiento haciendo uso de las ventajas de tecnologías punteras para transformar estas actividades y lograr un uso eficiente de sus recursos.

Estamos buscando un/a Responsable de Operación de servicios Voz Fija para clientes corporativos con formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o titulaciones afines.

¿Qué nos gustaría que aportaras?

• Experiencia en servicios de operación y mantenimiento .
• Experiencia atendiendo peticiones e incidencias
• Experiencia en gestión del cliente.
• Experiencia en coordinación de equipos.
• Conocimiento VoIP, switching, enrutamiento de llamadas, análisis de servicios de voz fja
• Conocimiento de plataformas de telefonía empresarial de diversas tecnologías, incluyendo: Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, Unify OpenScape y Ericsson MX-ONE.
• Valorable experiencia operando SBCs
• Experiencia de gestión de softphone multiplataforma y su integración con las infraestructuras de voz.
• Valorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios, modelos de monitorización
• Orientación a mejora continua, haciendo uso de las herramientas disponibles para mejorar la operativa del equipo (automatización, IA)
• Valorable inglés medio.

¿Cuáles serían tus funciones?

• Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía fija que atienden peticiones e incidencias de usuarios de una corporación
• Responsable de la organización del equipo, reparto de tareas, relación entre equipos
• Garante de responder a las peticiones de los usuarios: responder a escalados, entrega de informes, solicitudes de información
• Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.
• Punto máximo de escalado y apoyo técnico.
• Aplicar el conocimiento y experiencia técnica para supervisar la calidad de los servicios y el rendimiento de los servicios de comunicaciones fijas, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs.
• Coordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias.
• Responsable de planificación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz fija.
• Responsable de los planes operativos y documentación de procesos de operación
• Responsable de la puesta en marcha y definición el contenido de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio.
• Responsable de la configuración del modelo de inventario
• Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones).
• Responsable de la implantación de mejoras: automatización, mejora continua, gestión conocimiento y de la información…

¿Qué te ofrecemos?

Contrato indefinido y proyectos punteros de consultoría con tecnologías de nueva generación.

Retribución competitiva, revisiones de categoría y salario de manera periódica.

Plan de carrera flexible e individualizado y programa de mentoring.

Formación gratuita a través de nuestra Universidad Corporativa (formaciones técnicas y metodológicas, certificaciones, idiomas, soft skills).

Acceso a múltiples beneficios sociales y corporativos.

Programas solidarios, voluntariados y actividades sociales enfocados a mejorar el mundo a través de la tecnología.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

¡Te esperamos!

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique