Hay servicios que funcionan porque alguien sabe mirar más allá del ticket.

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios CAU/Helpdesk y entornos BPS, acostumbrada a coordinar equipos, hacer seguimiento de indicadores, hablar con cliente y convertir la operación diaria en un servicio más ordenado, eficiente y sostenible.

La posición combina coordinación operativa, gestión de equipo, seguimiento de SLAs/KPIs, reporting, interlocución con cliente y mejora continua. Tendrás visibilidad real sobre el servicio y capacidad para influir en cómo se organiza, se mide y evoluciona.

En NTT DATA BPS creemos que crecer no es solo asumir más responsabilidad, sino hacerlo en un entorno donde tu criterio cuenta. Trabajarás con equipos diversos, en proyectos con impacto y con espacio para proponer mejoras, aprender y desarrollar tu carrera en una compañía global con un entorno cercano, colaborativo y orientado a resultados reales.

¿Qué harás?

Coordinarás la operación diaria de servicios CAU/Helpdesk, principalmente N1 y soporte a N2, junto con servicios de BPS.

Harás seguimiento de SLAs, KPIs, volumetrías, desviaciones y compromisos de servicio.

Elaborarás informes operativos y de seguimiento para facilitar la toma de decisiones.

Coordinarás al equipo, distribuyendo cargas, anticipando riesgos y acompañando el cumplimiento de objetivos.

Serás una de las personas de referencia en la interlocución operativa con cliente.

Identificarás oportunidades de mejora en procesos, eficiencia, calidad y productividad del servicio.

Darás soporte en la gestión económica del servicio, contribuyendo al control y seguimiento operativo.

Participarás en la evolución del servicio, incluyendo iniciativas de transformación y uso de IA cuando aplique.

Lo que valoramos

✔ Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, ADE o áreas vinculadas a tecnología, gestión de servicios u operaciones.

✔ Experiencia mínima de 5 a 8 años en gestión de servicios CAU/Helpdesk, Service Desk o BPS.

✔ Experiencia previa coordinando equipos o actuando como team leader.

✔ Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI.

✔ Manejo de herramientas de ticketing y seguimiento operativo.

✔ Capacidad para trabajar con SLAs, KPIs, reporting y mejora continua.

✔ Perfil organizado, resolutivo y orientado a servicio.

✔ Buenas habilidades de comunicación con cliente y equipos internos.

✔ Valoraremos experiencia en sector público y en transformación de servicios con apoyo de IA.

Lo que encontrarás en NTT DATA

Modelo híbrido y flexible, pensado para facilitar la conciliación entre tu vida profesional y personal.

Ayuda Flex Teletrabajo, para compensar parte de los gastos asociados al trabajo en remoto.

Financiación a la formación y acceso a iniciativas de aprendizaje para seguir especializándote.

Contrato indefinido y un plan de carrera alineado con tu experiencia, formación, potencial y expectativas.

Revisiones periódicas de desempeño, para acompañar tu evolución profesional.

Retribución flexible, con ventajas fiscales en productos y servicios.