Dentro del Grupo Econocom España , esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU .

Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT. Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua.

Principales funciones del puesto

• Gestion del servicio end-to-end.
• Toma de decisiones operativas
• Gestión de Service Managers y equipos
• Gobernanza del servicio
• Relación con cliente
• Gestión de riesgos e incidencias críticas
• Mejora continua y eficiencia operativa
• Control de capacidad y carga
• Alineación con estrategia de cuenta

Experiencia en:

• Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad)
• Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas
• Gestión de incidencias críticas y problem management
• Definición y ejecución de modelos de gobernanza
• Optimización de procesos (Lean/mejora continua)
• Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel)
• Gestión de recursos y planificación de capacidad
• Conocimiento de entornos multicliente y multitorre
• Inglés: avanzado

Valorables

• Certificación ITIL 4
• Gestión de servicios IT/Service Management
• Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente)
• Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe)

Competencias personales

• Toma de decisiones bajo presión
• Orientación a resultados
• Pensamiento crítico
• Comunicación ejecutiva
• Gestión de stakeholders
• Liderazgo operativo
• Proactividad real
• Capacidad de priorización

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido
• Ubicación: Vigo
• Modalidad de trabajo hibrida
• Vales comida
• Formación continua y plan de desarrollo profesional
• Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente

Quiénes somos?

Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes:

• Service desk innovation
• Modern workplace
• Advanced managed services
• Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud
• Managed security services

Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business

Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad….¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos!