Davidson Consulting España nació en 2014 y forma parte del Grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con más de 18 años de experiencia y presencia internacional en diversos países europeos y Canadá. Actualmente contamos con más de 3.000 profesionales a nivel global. En España somos un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados, apasionados por la tecnología y la innovación. Nuestro objetivo es seguir creciendo e incorporando talento para participar en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.

Desde Davidson buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse a nuestros proyectos en España. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de servicios, proyectos y clientes, garantizando la calidad de la entrega, la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio en entornos TIC.

Funciones:

Gestión de postventa y relación con el cliente:

• Gestionar la satisfacción del cliente durante la fase de postventa.
• Recoger, analizar y gestionar la voz del cliente (Customer Voice Management) para impulsar la mejora continua del servicio.
• Realizar el seguimiento de incidencias, SLA y KPIs, asegurando el cierre efectivo del ciclo de feedback.
• Mantener una comunicación continua con el cliente para demostrar el valor aportado por los servicios prestados e identificar oportunidades de mejora o ampliación.

Gestión de mantenimiento y continuidad del servicio:

• Supervisar el mantenimiento correctivo y evolutivo de los servicios TIC.
• Garantizar la continuidad operativa y la estabilidad de los sistemas y redes.
• Identificar, analizar y gestionar riesgos, definiendo e implementando planes de mitigación y mejora.
• Coordinar equipos técnicos y proveedores para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Gestión integral de proyectos:

• Planificar, ejecutar y realizar el seguimiento de proyectos de principio a fin.
• Gestionar alcance, plazos, costes y calidad.
• Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders internos y externos.
• Elaborar reportes periódicos y realizar el seguimiento financiero en coordinación con el área de finanzas.
• Garantizar la correcta transición de los proyectos hacia la fase de operación y mantenimiento.

Licitaciones y desarrollo de negocio:

• Participar activamente o liderar procesos de licitación pública y privada (RFP/RFQ).
• Analizar pliegos y requisitos técnicos y administrativos.
• Diseñar soluciones de servicio alineadas con las necesidades del cliente.
• Elaborar propuestas técnicas y coordinar la documentación asociada.
• Colaborar en la estrategia comercial y en la venta de servicios recurrentes de mantenimiento y soporte.

Gestión de partners y proveedores:

• Evaluar y gestionar las capacidades de partners y proveedores.
• Identificar áreas de mejora y definir planes de acción.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio.
• Optimizar costes y mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.

Requisitos Imprescindibles:

• Más de 5 años de experiencia en el sector TIC.
• Más de 5 años de experiencia en:
• Gestión de servicios en fase de postventa y mantenimiento.
• Participación y/o liderazgo en licitaciones públicas y privadas.
• Gestión integral de proyectos (planificación, ejecución y cierre).
• Gestión de la entrega y operación continua de servicios.
• Venta de servicios para redes empresariales u operadores.
• Desarrollo de estrategias comerciales y crecimiento de servicios.
• Coordinación con departamentos financieros y control presupuestario.
• Gestión de grandes proyectos y equipos multidisciplinares.
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional.
• Nivel alto de inglés.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una compañía internacional en continuo crecimiento.
• Modelo de trabajo presencial en Bilbao.
• Salario competitivo acorde con la experiencia aportada.
• Plan de carrera y desarrollo profesional.
• Excelente ambiente de trabajo y cercanía en el trato.