Davidson Consulting España nace en el año 2014. Formamos parte del grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con +18 años de experiencia en el sector y presencia en varios países europeos además de en Canadá. Somos 3000 compañeros a nivel global.

En España nos caracterizamos por ser un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados y apasionados por el mundo de la tecnología y la innovación. Por ello, nuestro objetivo es seguir aumentando el equipo para continuar involucrados en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.

Desde Davidson buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse en nuestros proyectos en España.

Funciones:

Gestión del servicio:

• Asegurar el cumplimiento de SLA (Service Level Agreements).
• Monitorizar KPIs operativos y métricas de servicio.
• Gestionar cambios, incidentes y problemas críticos.

Gestión del cliente:

• Ser el principal punto de contacto del cliente.
• Mantener reuniones periódicas de seguimiento.
• Presentar informes de servicio y reporting operativo.
• Gestionar expectativas y necesidades del cliente.

Coordinación del equipo técnico:

• Coordinar equipos de soporte N1, N2 y N3.
• Gestionar escalaciones técnicas.
• Asegurar la correcta comunicación entre equipos.

Gestión de incidentes críticos:

• Supervisar incidentes de alta prioridad.
• Coordinar la resolución con especialistas técnicos.
• Comunicar el estado al cliente.

Mejora continua:

• Identificar oportunidades de mejora del servicio.
• Optimizar procesos operativos.
• Implementar buenas prácticas de gestión IT.

Gestión contractual:

• Controlar cumplimiento del contrato.
• Supervisar facturación del servicio.
• Gestionar ampliaciones o cambios del servicio.

Requisitos mínimos:

• Experiencia de 4 a 7 años en ciberseguridad como Service Delivery Manager coordinando equipos de soporte de ciberseguridad.
• Experiencia gestionando servicios y en el trato directo con clientes preferentemente del sector de las telecomunicaciones.
• Nivel alto de inglés.
• Modelo de trabajo en formato híbrido en Madrid.
• Salario competitivo según valía y experiencia aportada.
• Plan de carrera y desarrollo profesional.