¿Eres un/un/a Técnico/a de Service Desk buscando un nuevo reto interesante? Si tu respuesta es sí, es tu día de suerte, así que sigue leyendo, ¡puede ser justo lo que estás buscando!

¿QUÉ HARÁS?

• Proporcionar soporte básico de primer nivel a usuarios finales por teléfono y correo electrónico.
• Registrar y gestionar incidencias y solicitudes de servicio, resolviendo las más sencillas y escalando las complejas cuando sea necesario.
• Ayudar en la resolución de problemas comunes relacionados con herramientas como Outlook, Office 365, Citrix u otras aplicaciones corporativas.
• Asignar tickets no resueltos a los equipos de soporte correspondientes siguiendo los procedimientos definidos.
• Guiar a los usuarios sobre procesos internos básicos y el uso de herramientas.
• Comunicarse con los usuarios de forma clara y profesional a través de teléfono, email y portal de tickets, documentando correctamente la información.

Se requiere:

• Conocimientos básicos en Citrix para acceso y soporte a aplicaciones.
• Uso habitual de Microsoft Outlook y Office 365.
• Manejo de sistemas operativos Microsoft, incluyendo funciones básicas como: Panel de control Símbolo del sistema (Command Prompt) Configuración de red y uso básico del navegador.
• Conocimientos de Microsoft Word, Excel y PowerPoint a nivel usuario.
• Nociones básicas de redes (valorables, pero no imprescindibles).
• Experiencia o familiaridad con ServiceNow u otras herramientas de gestión de tickets (deseable).
• 1 año de experiencia como Técnico/a Service Desk.
• Nivel alto de español.
• Deseable nivel intermedio de inglés.
• Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

Se ofrece:

• Lugar de trabajo: Presencial – Madrid
• Horario de trabajo: Lunes-Viernes 6:00 – 20:00 (Horario Invierno); Sábados 9:00 – 13:00 (Horario Invierno); Lunes-Viernes 8:00 – 18:00 (Horario Verano); Sábados 7:00 – 15:00 (Horario Verano)
• Puesto estable
• Salario según experiencia

Experiencia requerida:

Al menos 2 años

Formación requerida:

FP Grado medio