¿Has escuchado hablar de NTT Data?

Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo soluciones y diferentes servicios de consultoría en los sectores de Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. Dentro de los servicios de consultoría que ofrecemos nos destacamos en el tecnológico pero también ofrecemos desde el área de Business y estrategias de negocio; y BPS (Business processes services), referente al BackOffice y externalización de procesos.

Buscamos SERVICE MANAGER OPERACIONES CUSTOMER. Buscamos profesional con experiencia en desarrollo de negocio, operación de procesos de contact center, atención, reclamaciones, ventas y fidelización y proyectos de transformación.

Con pasión por IA y tecnología, experiencia aplicándolas a optimización de procesos de negocio, liderazgo de equipos de operación y tecnología, visión estratégica, excelente comunicación, toma de decisiones y orientación a objetivos.

Tendrá misión de desarrollo de negocio y/o operación con plena responsabilidad en el diseño de soluciones basadas en IA, liderazgo de servicios de operación y de proyectos de transformación, acompañando a nuestros clientes en procesos de transformación y mejora de negocio.

¿Cuál serán tus funciones?

• Desarrollo de negocio y venta de servicios de operación de contact center, ventas, reclamaciones y loyalty, con alto componente de transformación.
• Identificación, definición e implementación de estrategias y soluciones.
• Liderar servicios de operación de contact center, ventas, reclamaciones y loyalty.
• Liderar iniciativas de transformación y optimización de procesos mediante soluciones de IA y otras tecnologías.
• Liderar equipos de operación, de transformación y tecnología
• Impulsar mejora continua, la innovación y mejores prácticas del sector.
• Acompañar y desarrollar el talento del equipo, fomentando un entorno colaborativo y de alto rendimiento.
• Interlocución con responsables de operaciones y niveles C de IT y negocio

¿Qué ofrecemos?

• Libertad para actuar con gran autonomía y acceso a recursos de primer nivel, tecnologías, inversión y posicionamiento privilegiado en los principales clientes, para llevar tu carrera al siguiente nivel.
• Trabajo flexible
• Beneficios sociales y plan de formación personalizados.
• Compañía joven y dinámica, 6ª mayor compañía del sector en el mundo.

¿Qué valoramos?

• Experiencia de mas de 5 años en operación de servicios de atención, ventas, reclamaciones y loyalty.
• Experiencia de mas de 3 años en desarrollo de negocio, diseño de soluciones y gestión de proyectos de transformación.
• Experiencia en proyectos de IA generativa aplicada a procesos de negocio. IA conversacional, Automatización y soluciones de Speech Analytics, CRM y CCaaS.
• Experiencia trabajando con equipos de operación , transformación y tecnología.
• Nivel alto de español y de inglés valorable.
• Titulación universitaria

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido desde el primer momento.

Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.

Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework

Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)

23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre

Acceso gratuito a los cursos de nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).