En IMQ Seguros buscamos incorporar un/a Técnico/a de Prestaciones en nuestras Oficinas Centrales de Máximo Aguirre, en Bilbao – Bizkaia .

En dependencia directa de la dirección del área, la persona seleccionada contribuirá al desarrollo, evolución y mejora de los servicios asistenciales digitales, así como al análisis global de datos vinculados a prestaciones, con el objetivo de generar conocimiento que apoye la toma de decisiones, el análisis de comportamientos y la anticipación de patrones.

Actuará como figura de apoyo clave en la definición funcional de nuevos servicios, su encaje en pólizas, prestaciones y circuitos operativos, impulsando la coordinación transversal con distintas áreas de la compañía y proveedores externos, así como la mejora continua de los procesos asociados, de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Sus funciones principales , entre otras, serán las siguientes:

Desarrollo y mejora de servicios asistenciales digitales:

• Participar en el desarrollo, implantación y evolución de servicios asistenciales digitales dirigidos a clientes.
• Colaborar en la definición funcional de nuevos servicios, asegurando su adecuado encaje en pólizas, prestaciones y circuitos operativos
• Analizar necesidades de mejora en los servicios existentes, proponiendo iniciativas orientadas a optimizar la experiencia de cliente
• Coordinarse con las áreas internas implicadas para asegurar la correcta implantación operativa de los servicios
• Participar en el seguimiento de proveedores externos vinculados a servicios digitales o asistenciales

Análisis de datos, seguimiento y toma de decisiones:

• Analizar y explotar datos relacionados con prestaciones, servicios asistenciales y comportamiento de clientes
• Definir, mantener y realizar seguimiento de indicadores clave de actividad, uso, calidad y eficiencia
• Elaborar análisis, informes y presentaciones que faciliten la toma de decisiones por parte de las áreas responsables
• Identificar tendencias, patrones de comportamiento y oportunidades de mejora a partir del análisis de información disponible
• Contribuir a la anticipación de necesidades asistenciales y operativas mediante una visión analítica y estructurada de los datos

Requisitos:

• Formación universitaria superior en ámbitos técnicos, científicos, de gestión o afines, preferiblemente con orientación analítica
• Experiencia en análisis de datos, explotación de información y elaboración de informes para la toma de decisiones
• Conocimiento o experiencia en entornos digitales, especialmente vinculados a servicios, cliente u operaciones
• Alta capacidad analítica, pensamiento estructurado y orientación a decisiones basadas en información
• Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes áreas e interlocutores
• Habilidades de planificación, organización y seguimiento de proyectos o iniciativas
• Proactividad, orientación a la mejora continua y atención al detalle
• Se valorará conocimiento del sector salud, seguros de salud o prestaciones sanitarias

Ofrecemos:

• Contrato laboral indefinido
• Retribución competitiva
• Paquete de beneficios sociales: seguro médico, retribución flexible, trabajo a distancia un día/semana, plan de aportación definida y otras retribuciones