En Distform buscamos incorporar un/a Técnico/a de Servicio Postventa.

Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.

Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.

Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa , con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.

Funciones principales

Atención y gestión de incidencias

• Atención de correos y llamadas de soporte técnico
• Registro, clasificación y priorización de incidencias
• Diagnóstico inicial remoto y derivación a técnicos especializados
• Seguimiento de casos hasta su resolución
• Coordinación con clientes, SAT y departamentos internos

Coordinación del Servicio Técnico (SAT)

• Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos
• Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio
• Soporte a la coordinación de equipos SAT
• Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores
• Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos
• Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT

Garantías y recambios

• Validación y seguimiento de garantías
• Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias
• Control de stock mínimo y actualización en ERP
• Soporte en procesos de logística inversa
• Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados.

Documentación técnica

• Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas
• Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs
• Soporte en la creación de material técnico para SAT
• Control de versiones y calidad documental

Análisis y mejora continua

• Análisis de incidencias recurrentes
• Identificación de mejoras de producto y proceso
• Elaboración de informes y seguimiento de KPIs
• Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.)

Cómo te imaginamos

• Formación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o similar
• Experiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrial
• Persona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización.

Se valorará

• Experiencia con herramientas de ticketing
• Conocimientos básicos de SAP
• Nivel de inglés y/o francés

Qué ofrecemos

• Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible
• Seguro de salud y descuento en gimnasio
• Entorno dinámico con interacción entre diferentes áreas
• Oportunidades de desarrollo profesional

Queremos conocerte!!