Fundación Adecco colabora con importante empresa del sector tecnológico en su Plan de Inclusión de personas con discapacidad. Buscamos un/a técnico/a helpdesk para dar soporte remoto a los clientes resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.

Responsabilidades

• Soporte al Sistema Operativo
• Soporte Software Estándar y aplicaciones de negocio
• Gestión cliente correo (local y web)
• Seguridad del puesto de trabajo (antivirus)
• Soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking
• ng básico
• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
• Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
• Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
• Monitorización servicios críticos
• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
• Control backups
• Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores/as de servicio
• Administración y soporte O365

Requisitos

• CFGM/CFGS en administración de sistemas
• Conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: Microsoft Office 365)
• Certificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros servicios
• Inglés B1
• 2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 1 año en soporte de 2do nivel
• Disponibilidad 24/7
• Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente

Oferta

Posición estable

Salario según experiencia

Experiencia requerida: Al menos 2 años

Formación requerida: FP Grado medio