¿Quiénes somos?:

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en y

Bucamos perfiles de Ingeniero de soporte de imagen médica para uno de nuestros clientes del sector de salud

Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion

Requisitos del perfil

• Experiencia de entre 2 y 5 años en soporte técnico de sistemas de imagen médica en entornos sanitarios.
• Conocimiento y experiencia en plataformas PACS y VNA.
• Experiencia en gestión de incidencias y mantenimiento de sistemas.
• Conocimiento en integración y conectividad con sistemas hospitalarios.
• Conocimiento de flujos de trabajo y estándares DICOM.
• Experiencia en soporte a usuarios finales.
• Participación en pruebas y validación de sistemas.
• Experiencia en coordinación con proveedores y equipos de integración.
• Capacidad para la elaboración de documentación técnica y apoyo a la operación de soluciones de sanidad digital.

Responsabilidades/Funciones:

– Ofrecer soporte técnico especializado y avanzado para la resolución de incidencias.

– Supervisar la puesta en producción de nuevas infraestructuras y servicios de Infraestructuras (Telecomunicaciones y Sistemas), minimizando el impacto en la disponibilidad y el rendimiento de los mismos sobre la infraestructura o servicios en producción.

– Promover la proactividad y facilitar la operación y la resolución de incidencias a través de la gestión de problemas y la gestión del conocimiento.

– Optimizar la calidad de la infraestructura y de los servicios, a través de la gestión proactiva de la capacidad, la disponibilidad y el rendimiento.

– Detección y resolución de incidencias recurrentes

– Gestión de Problemas.

– Supervisión de Operaciones (figura del Gestor de Operaciones).

– Supervisión y Coordinación de Incidencias Críticas (figura del Gestor de Incidentes).

– Implementar un nivel especializado de soporte para la implantación de un modelo de escalado y resolución de incidencias eficiente y efectivo.

– Establecer interfaces de coordinación e interoperabilidad tanto con las diferentes unidades dentro de la organización del cliente, como con sus proveedores.

– Supervisar técnicamente la labor del servicio de Operaciones a través de la implementación de la “supervisión de sala” (figura GO – Gestor de Operaciones).

– Revisión diaria de incidencias activas para optimizar su resolución (figura GI – Gestor de Incidentes).

– Resúmenes de estado y operación tras finalización de turnos y bajo demanda en momentos críticos.

– Definición y establecimiento de la categorización de incidencias: prioridad, tipología, asignación automática, etc.

– Definición de las ventanas de actuación programadas en una agenda de operación. – Información sobre puestas en producción y cambios y su efecto en la operación y la calidad de los servicios e infraestructuras.

– Seguimiento de los escalados técnicos y jerárquicos.

– Implementar y ejecutar un proceso de gestión de problemas eficaz que analice problemas, registre errores conocidos y desarrolle soluciones definitivas para los mismos.

– Apoyar el proceso de gestión de problemas en un mantenimiento preventivo periódico y en una labor predictiva procedimentada.

– El tratamiento y ejecución de peticiones de servicio, de acuerdo al catálogo disponible y a los procedimientos establecidos para cada petición.

– Definición y desarrollo del catálogo de peticiones de servicio para la provisión de red, los sistemas de gestión y los servicios de comunicaciones corporativos.

– La gestión de cambios y trabajos programados sobre las infraestructuras y servicios gestionados.

– Participación a través del seguimiento y validación de las pruebas de implantación de los nuevos servicios e infraestructuras.

– Controlar y procedimentar la puesta en producción de nuevos servicios e infraestructuras..

– Definición del plan de comunicación.

– Proceso de evaluación y aprobación técnica.

– Definición del servicio de soporte a prestar sobre el servicio/infraestructura nueva/modificada (tipo de plataforma/servicio, descripción, ventana/horario, impacto estimado, otras implicaciones).

– Generación de procedimientos e instrucciones técnicas sobre la operación y actuación de las infraestructuras y servicios gestionados para el establecimiento de estándares y la unificación de las actuaciones para todo el cliente.

– Configuración y administración de los sistemas de control y gestión de la infraestructura y los servicios, así como de los sistemas de información cuya administración haya sido delegada por cliente.

– Servicio avanzado de soporte técnico de infraestructuras para personal técnico de cliente.

– Coordinación con otros Centros de Soporte del cliente y proveedores de servicios de soporte.

– Supervisión Técnica.

– Resolución técnica avanzada de incidencias. Para la ejecución de esta funcionalidad deberá apoyarse en la Herramienta Corporativa de Gestión de Incidencias del cliente.

– Apoyo en la implantación.

– Apoyo en la formación. – Apoyo en la implantación.

– Apoyo en la elaboración de documentación. – Apoyo en la generación de entornos de pruebas.

– Apoyo en la resolución de incidencias.

Titulación y Certificaciones Al menos el 60% de los roles de Ingenieros de Soporte de Imagen Médica, deben poseer alguna de las siguientes titulaciones o certificaciones:

– Ingeniería en Informática.

– Grado en Informática. – O Equivalentes.

– Ingeniería Técnica en Informática o equivalentes.

– Ciclo Formativo de Grado Superior, que tenga relación con informática, telecomunicaciones y electrónica. Al menos el 80% por ciento deberán poseer la certificación en ITIL v3 o v4 y al menos el 40%, debe estar certificado en HL7 v2.7 o versión superior.

Por qué unirte a nosotros:

• Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
• Aprender más sobre tecnologías emergentes
• Posibilidad de trabajar de forma remota
• Acceso a formación continua y certificaciones
• Disfrutar de un plan de compensación flexible
• … ¡y mucho más!