Empresas: Meliá Hotels International

Misión principal

Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos, financieros y de control en el hotel, garantizando el cumplimiento normativo, la optimización de recursos y una experiencia del cliente excepcional, en línea con los estándares y valores de la compañía.

GESTIÓN OPERATIVA

• Apoyar al Business Partner en la implementación de tareas relacionadas con el cierre de periodos contables.

CONTROL Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

• Ejecutar las tareas asignadas relacionadas con el cumplimiento de normas, procesos y procedimientos de gestión hotelera.

• Colaborar en auditorías internas.

• Realizar los procedimientos diarios de control de caja en el hotel.

• En hoteles con servicio MHS (Meliá Hotel Services), implementar controles internos que requieran presencia física o interacción directa con otros departamentos, tales como:

  • Revisión de facturación de no-shows
  • Controles asociados al programa de fidelización
  • Arqueos de caja
  • Control de accesos a sistemas
  • Validación de correspondencia entre habitaciones y número de huéspedes
  • Control de pasarelas de pago

• Ejecutar funciones de control de costes en el hotel. En hoteles con MHS, implantar controles internos no centralizables, tales como:

  • Inventarios rotativos
  • Desglose de coste de alimentos
  • Análisis de consumos
  • Control de contratos con terceros

GESTIÓN TRANSACCIONAL

• En hoteles sin servicio centralizado de Credit Management, gestionar el cobro de pagos conforme a los procesos y estándares definidos.
• Implementar procesos operativos (pagos, contabilidad, etc.) de acuerdo con las directrices establecidas (excepto aquellos centralizados en MHS).
• Identificar y proponer mejoras que optimicen la eficiencia operativa del puesto de trabajo.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• Conocer la filosofía de la marca y asegurar el cumplimiento de estándares, manuales operativos y de identidad del departamento.
• Garantizar una experiencia personalizada al cliente, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Gestionar incidencias de clientes, informando de las acciones tomadas y escalando cuando sea necesario.
• Conocer los objetivos de Voice of the Customer y ejecutar acciones para su cumplimiento.
• Dar soporte a su responsable en la implementación de la Arquitectura Sensorial en su área.
• Promover los servicios, instalaciones, programas de entretenimiento, experiencias y eventos del hotel.

SALUD Y SEGURIDAD / ENTORNO DE TRABAJO SALUDABLE

• Conocer el plan de evacuación del hotel.
• Utilizar correctamente los equipos de protección individual (EPI).
• Conocer los métodos de trabajo, procedimientos y riesgos inherentes a su actividad.
• Asumir las responsabilidades asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral.

Qué buscamos en ti?

FORMACIÓN ACADÉMICA

• Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Finanzas y Contabilidad o similar.

IDIOMAS

• Idioma local (según la ubicación geográfica del hotel) y nivel avanzado de inglés.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

• Conocimiento de la gestión del negocio hotelero y sus particularidades.
• Conocimiento en elaboración de previsiones, presupuestos y reporting de resultados financieros.
• Conocimiento de normativa contable y financiera.
• Manejo de sistemas económico-financieros.
• Dominio de herramientas: PMS, SAP y paquete Office.
• Conocimientos en gestión de riesgos, gestión del cambio y gestión de personas.
• Conocimiento de la operativa hotelera.
• Habilidades de liderazgo y negociación, planificación y organización, orientación a resultados y trabajo en equipo.
• Competencias en comunicación, capacidad de influencia, pensamiento crítico, innovación y agilidad en la toma de decisiones.

EXPERIENCIA

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar.

Qué te ofrecemos?

• Desarrollo profesional y formación continua , con acceso a programas de aprendizaje y planes de carrera internacionales.
• Movilidad interna global , con oportunidades en distintos hoteles y países dentro de la compañía.
• Descuentos exclusivos en hoteles del grupo y beneficios para empleados y familiares.
• Cultura corporativa basada en valores , centrada en la calidez, la excelencia y la pasión por el servicio.
• Entorno de trabajo inclusivo y diverso , donde se promueve el bienestar, la conciliación y el desarrollo del talento.
• Reconocimiento del desempeño , impulsando el crecimiento individual y el trabajo en equipo.

Requisitos :